Customer Experience Partner

• Маркетинг
• Кишинэу-Чентру
• 1-2 ani

Sarcini și responsabilităţi:

• Promovarea culturii centrate pe client la nivelul întregii organizații;
• Identificarea punctelor de durere în experiența clientului, clarificarea responsabilității și escaladarea promptă atunci când soluționarea întârzie sau nu este calitativă;
• Simplificarea și îmbunătățirea experienței clientului prin orchestrarea optimizării proceselor și parcursurilor (Customer Journey Mapping);
• Colaborarea cu echipele cross-funcționale pentru integrarea principiilor CX în comunicare, produse, servicii și procese;
• Dezvoltarea competențelor de CX în organizație (training, feedback, ghidare), astfel încât CX să fie integrat în activitatea curentă a tuturor echipelor de business și suport;
• Colectarea feedback-ului clienților și măsurarea satisfacției (CSAT, NPS, CES) și urmărirea implementării acțiunilor de îmbunătățire de către echipele responsabile.

Cerințe față de candidat și calități personale:

• Studii superioare în marketing, business sau domenii conexe;
• Experiență în Customer Experience sau arii relevante (produse, procese, suport clienți;
• Cunoașterea și aplicarea tehnicilor de Customer Journey Mapping și a metodelor de cercetare a satisfacției clienților (CSAT, NPS, sondaje calitative și cantitative);
• Abilități de analiză, structurare și asumare a responsabilității pe probleme;
• Capacitate de influențare și colaborare cu stakeholderi, inclusiv management;
• Abilități de facilitare, training și comunicare;
• Orientare spre impact real în experiența clientului;
• Cunoașterea limbilor română, rusă și engleză.

În echipa maib vei beneficia de:

• Mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
• Oficiu modern și amplasat ultracentral, cafea, zone de relaxare, sală de sport, bucătărie, terasă, etc;
• Tichete de masă;
• Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
• Flexibilitate de a lucra hibrid;
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
• Gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Funcția este localizată în: mun. Chișinău.

Dacă ești o persoană entuziastă, inovatoare și orientată către rezultate, cu o pasiune pentru a oferi cea mai bună experiență clienților, te invităm să aplicați pentru această poziție.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.

*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!

Despre maib:

Maib este cea mai mare bancă din Republica Moldova și liderul sectorului bancar din țară. Echipa maib este formată din peste 2400 de angajați, reprezentând puţin peste un sfert din angajaţii sectorului bancar din Moldova.

Stilul de lucru agile, programul flexibil/ hibrid, dress code-ul smart casual și adresarea la „per tu” sunt doar câteva dintre elementele culturii maib care ne diferențiază și pentru care angajații au îndrăgit maib ca brand de angajator.

În echipa maib te vei bucura de un mediu de lucru prietenos și provocator, vei crește în carieră și îți vei putea pune în evidență atuurile tale profesionale.

Te așteptăm în echipa maib!