Миссия команды maib - создать новый стандарт клиентского опыта, чтобы сделать жизнь проще, лучше и мобильнее. Именно поэтому стало приятной традицией встречаться с клиентами банка, от которых мы получаем фидбэк о банковских услугах и продуктах, внедряя новые разработки и совершенствуя процессы.
На последней подобной встрече присутствовали 11 клиентов-физические лица и несколько представителей команды Retail maib, которые слушали, тестировали, делали заметки и обязались продолжать развивать и внедрять качественный опыт.
Первый вице-председатель Правления maib Алена Стратан:
«Опыт клиента, превосходство в обслуживании клиентов и налаживание отношений на протяжении всей жизни - важные принципы в деятельности maib, которые влияют на то, как нас воспринимают клиенты, а также на то, как мы работаем как команда.
Каждая встреча с нашими клиентами означает, прежде всего, благодарность, поскольку благодаря фидбэку мы вместе переходим на новый уровень. Кроме того, это новая дорожная карта в программе развития и совершенствования процессов, это рост числа клиентов, которые довольны предоставленными услугами, продуктами и опытом, предлагаемыми maib. Вместе с нашими клиентами мы каждый день создаем лучшие банковские истории и опыт, и я благодарю их за все, чего мы реализуем вместе».
В дружеской и расслабляющей атмосфере приглашенные клиенты рассказали о своем опыте работы с банком, об изменениях, которые они заметили в последнее время, дали рекомендации по модернизации и улучшению продуктов и услуг, которыми они часто пользуются или которые нравятся им, их семьям и друзьям. На этот раз среди обсуждаемых тем были новые карты maib junior, качество обслуживания и функциональные возможности, предлагаемые приложением maibank. Более того, один из присутствующих клиентов пришел с готовым «домашним заданием» - списком вопросов и рекомендаций, собранных у всех его коллег, которые также являются клиентами maib.
Команда банка не только приняла к сведению полученные предложения, но и помогла нескольким клиентам упростить p2p-переводы через приложение maibank по номеру телефона, без необходимости указывать данные банковской карты получателя.
Глава Департамента по работе с клиентами Виктория Занога:
«Успех компании приходит, когда она прислушивается к клиентам и концентрируется на их потребностях и ожиданиях, а не на том, что говорят конкуренты или «рыночные стандарты». Отсюда и зародилась неформальная концепция встреч с клиентами maib, которые открыто и конструктивно выдвигают предложения по изменениям, а также высоко оценивают усилия команды по созданию и предоставлению инновационных и полезных продуктов и услуг.
В ходе четвертой встречи за одним столом собрались прекрасные люди, лояльные клиенты и партнеры сообщества maib. Мы чрезвычайно благодарны нашим клиентам за каждую идею, предложение, даже за критику, которые в конечном итоге помогают нам предоставить самый лучший банковский опыт на местном рынке».
Отметим, что бранчи с клиентами проводятся регулярно, являясь частью новой философии бренда maib, ориентированной на клиента.
Напомним, что банк на расстоянии одного клика, и клиенты maib всегда могут оставить отзыв о своем опыте использования услуг и продуктов, отправив сообщение по адресу experienta.ta@maib.md. В течение года бранчи с клиентами будут проводиться по всей стране.
Вместе на следующий уровень!
