Chat
Chat
maibank
0.0
Descarcă
maib business
Descarcă
Ro
Conformitate
Activitatea de conformitate
maib sesizări ale clienţilor

sesizări ale clienţilor

Dragă client,

Îți mulțumim că ești alături de noi și regretăm dacă ceva nu a funcționat pe măsura așteptărilor tale în relația cu maib.

În cazul în care ești nemulțumit de calitatea produselor și serviciilor maib sau ai întâmpinat o situație neplăcută în colaborarea cu noi, te rugăm să ne semnalezi această situație prin una dintre metodele de mai jos:

prin telefon

  • 1313 (apeluri numai din Republica Moldova, cu tarif standard, disponibil 24/7 din orice rețea), pentru persoane fizice;
  • 1314 (apeluri numai din Republica Moldova, cu tarif standard, disponibil 24/7 din orice rețea), pentru persoane juridice;
  • +373 22 45 06 03 sau +373 22 30 38 38 (numere cu tarif standard, disponibile din orice rețea din străinătate);

e-mail

la adresele oficiale maib, inclusiv info@maib.md sau aib@maib.md;

formular sau chat

completând formularul disponibil pe site, în secțiunea Contacte, opțiunea „experiența ta contează” sau prin chatul online;

în agenție sau sucursală

în orice agenție sau sucursală maib;

prin scrisoare

prin scrisoare la adresa: maib, str. 31 August 1989, nr. 127, mun. Chișinău, MD-2012, Republica Moldova.

Dacă îți expui nemulțumirea verbal (la sediu sau telefonic), îți vom oferi și posibilitatea de a o depune în formă scrisă. Dacă interacționezi cu un instrument automatizat (de ex. chatul online), poți solicita oricând intervenția unui specialist maib.

Ce informații să incluzi în sesizare

Pentru a ne ajuta să investigăm cât mai bine și rapid situația semnalată și să-ți oferim un răspuns în cel mai scurt timp, te rugăm să indici în sesizare următoarele informații:

date de identificare:

  • clienții persoane fizice: nume, IDNP, număr de telefon de contact, e-mail;
  • clienții persoane juridice: denumirea companiei, IDNO, număr de telefon de contact, e-mail;

statutul persoanei care depune sesizarea (titular/împuternicit/reprezentant);

data la care ai întâmpinat problema sesizată;

descrierea cât mai detaliată a situației sesizate;

anexarea oricăror documente care ar putea ajuta verificarea rapidă a situației sesizate;

modalitatea aleasă pentru primirea răspunsului la sesizare (în scris, telefonic sau prin e-mail).

soluția sau remedierea solicitată, după caz

Ce se întâmplă după ce primim sesizarea

Să știi că imediat cum recepționăm sesizarea ta, aceasta parcurge mai multe etape:

Primirea și înregistrarea sesizării.

Vom confirma recepționarea unei reclamații în cel mult 5 zile lucrătoare, prin canalul folosit sau prin alte canale disponibile și îți comunicăm un număr de referință pe care îl poți folosi pentru identificarea acesteia. Dacă reclamația urmează să fie soluționată în cel mult 5 zile lucrătoare, este posibil să nu primești o confirmare separată.

examinarea sesizării, care include:

  • investigarea problemei semnalate într-un mod obiectiv, imparțial și responsabil, în conformitate cu legislația în vigoare;
  • identificarea erorilor care au condus la starea de fapt și implementarea rapidă a măsurilor necesare remedierii acestora;
  • la solicitare, te informăm despre etapa examinării și despre acțiunile întreprinse până la acel moment;

expedierea răspunsului

care va conține rezultatul examinării, punctul de vedere oficial al băncii, motivarea acestuia și măsurile care au fost sau urmează a fi luate cu privire la produsele / serviciile pe care le utilizezi.

Termene de răspuns

Cu toate că intenția noastră este să îți răspundem cât mai repede posibil, sunt aspecte, în anumite situații excepționale (de exemplu, corespondența cu partenerii băncii, obținerea unor documente arhivate, investigații / operațiuni complexe etc.), care pot prelungi timpul necesar pentru verificări și remediere. Vei primi răspuns în următoarele termene:

confirmarea recepționării reclamației maximum 5 zile lucrătoare;
răspunsul final la reclamație maximum 15 zile lucrătoare;
reclamații privind serviciile de plată sau moneda electronică maximum 35 de zile lucrătoare;
solicitări privind datele cu caracter personal maximum 30 de zile calendaristice.

Solicitările de informații și sugestiile care nu constituie reclamații se examinează în termenele standard maib.

Răspunsul va fi comunicat, de regulă, prin același canal prin care ai transmis sesizarea, dacă nu ai indicat o altă modalitate, sau prin canalele disponibile băncii. Pentru reclamațiile transmise prin poștă, răspunsul poate fi expediat prin scrisoare recomandată, cu confirmare de primire. Dacă sesizarea poate fi soluționată în cel mult 5 zile lucrătoare, răspunsul poate fi comunicat și verbal, cu acordul tău.

Drepturile tale

Depunerea unei reclamații la maib nu îți afectează dreptul de a te adresa, cu aceleași pretenții, autorităților competente, instanței de judecată sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Autoritatea de supraveghere în domeniul protecției consumatorilor de servicii financiare este Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF). Te poți adresa CNPF în orice moment:

  • telefon: 022 85 95 95 (Telefonul Consumatorului, apel cu tarif normal, conform rețelei și tipului de abonament);
  • e-mail: office@cnpf.md (cu respectarea cerințelor privind forma electronică, inclusiv aplicarea semnăturii electronice);
  • poștă: la sediul CNPF, mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt, 77, MD-2012, în cutia poștală de la intrarea în sediul instituției;
  • site: www.cnpf.md.

Te asigurăm că sesizarea ta este foarte valoroasă pentru noi și contribuie la îmbunătățirea experiențelor pe care le creăm și a activității noastre, în ansamblu. Practic, prin sesizarea depusă ne ajuți să devenim mai buni și îți mulțumim pentru asta.

Cu apreciere,
echipa maib