La maib, experiența clienților este în centrul atenției. Cel mai recent brunch organizat de maib a reunit clienții retail și business din Ialoveni

Întâlnirile periodice cu clienții au devenit parte din agenda echipei maib. Fie că sunt meetup-uri sau brunchuri, focus grupuri cu clienții sau discuții individuale, toate au un numitor comun: dorința de a asculta, de a înțelege și de a transforma feedbackul în experiențe și mai bune, comode și intuitive pentru clienții maib.

Brunchul CX desfășurat recent a reunit clienți maib din Ialoveni – persoane fizice și antreprenori - abordând o listă extinsă de subiecte relevante din experiența cu banca: credite și carduri, aplicațiile maibank și maib business, procesele de deservire, securitatea și prevenirea fraudelor, transformarea într-un banking empatic și uman, precum și elementele care contează cu adevărat în relația clienților cu maib.

Aliona Stratan, Prim-vicepreședintă maib, responsabilă de Divizia Retail:

„Pentru noi vocea clientului înseamnă direcție. E despre ce facem bine și la ce mai trebuie să muncim. Fiecare sugestie sau apreciere devine motorul prin care ne adaptăm serviciile, dezvoltăm produse intuitive și construim experiențe de banking care contează cu adevărat. Dialogul sincer cu clienții ne inspiră, ne responsabilizează și ne ajută să fim conectați la nevoile lor reale în fiecare zi. Le mulțumesc clienților din Ialoveni pentru aprecieri și feedback constructiv, pe care îl vom transforma în acțiuni și experiențe mai bune”.

Discuțiile din cadrul brunchului s-au transformat rapid într-o sesiune de partajare a experiențelor: atât clienții aflând aspecte utile, cât și maib făcând notițe privind maniera în care să dezvolte produsele bancare, pentru ca acestea să răspundă așteptărilor.

Andrii Glevatskyi, Vicepreşedinte maib, responsabil de Divizia Business Banking:

„Discuția din cadrul brunchului ne-a ajutat să înțelegem direct provocările antreprenorilor și ne oferă un context amplu despre cum să adaptăm serviciile și produsele maib, astfel încât să simplifice activitatea curentă, să economisească timp și să sprijine creșterea afacerilor. Pentru maib, fiecare conversație de acest gen este o oportunitate de a consolida parteneriate bazate pe încredere.”

Prin acest gen de brunchuri, maib continuă să-și consolideze angajamentul de a pune clientul în centrul fiecărei decizii și de a dezvolta un model de banking în care tehnologia, empatia și simplitatea creează experiențe intuitive. Abia așteptăm să ne revedem la următoarea ediție a brunchurilor dedicate experienței clienților!

Tu conduci. maib