Șef Departament Suport IT

• IT
• Кишинэу-Чентру
• Peste 5 ani

maib anunță poziție vacantă de Șef Departament Suport IT  care reprezintă oportunitatea de a conduce coloana vertebrală operațională a uneia dintre cele mai mari instituții financiare din Moldova. O echipă multi-nivel de peste 30 de specialiști (Service Desk, suport L2 și ingineri de teren). Căutăm un lider matur, care combină expertiza tehnică profundă cu disciplina de proces ITIL și care poate transforma suportul dintr-o funcție reactivă într-un serviciu predictibil, sigur și orientat spre business.

În acest rol vei avea următoarele sarcini: 

• Vei conduce și dezvolta o echipă de 30 de persoane (Service Desk, L2, ingineri de teren), inclusiv vei coordona suportul pentru sucursalele regionale distribuite geografic, prin definirea de KPI, sisteme de motivare și programe de training;
• Vei construi și optimiza Catalogul de Servicii IT și procesele ITSM conform cadrului ITIL (Service Transition și Service Operations), cu SLA, SLO și KPI clar definiți, măsurați și raportați;
• Vei asigura supravegherea securității și conformității endpoint-urilor, implementarea și operarea soluțiilor EDR/XDR, DLP, MDM și application control;
• Vei orchestra ciclurile de Vulnerability & Patch Management pentru sistemele de operare (Windows, macOS, Linux) și aplicații, și vei superviza administrarea infrastructurii de identitate (Active Directory, GPO, Azure AD/Entra ID, SCCM/MECM, Intune);
• Redactarea de reglementări clare, instrucțiuni de recuperare în caz de dezastru (disaster recovery) și documentație destinată utilizatorilor;
• Vei planifica și gestiona bugetul departamentului (OPEX/CAPEX) pentru echipamente end-user, licențiere software și capacitatea echipei, și vei elabora regulamente, instrucțiuni de disaster recovery și documentație pentru utilizatori.

Competențe și abilități care te fac potrivit/ potrivită pentru această funcție:

• Experiență și leadership: Minimum 8 ani în IT support/infrastructură, din care cel puțin 5 ani în roluri de conducere (Head of Service Desk, IT Support Manager, Head of EUC), cu istoric dovedit în gestionarea echipelor de suport, de preferință în corporații mari sau organizații bancare cu infrastructură avansată și standarde ridicate de securitate și conformitate;
• ITSM și management ITIL: Experiență dovedită în conducerea cu succes a migrărilor complexe de platforme ITSM/Service Desk și în gestionarea schimbării organizaționale, cu înțelegere aprofundată a cadrului ITIL (Service Transition, Service Operations) și experiență în construirea, documentarea și optimizarea unui Catalog de Servicii IT;
• Securitate endpoint și conformitate: Coordonare solidă a implementării și operării sistemelor EDR/XDR, DLP, MDM și de control al aplicațiilor (ex. AppLocker), precum și orchestrarea ciclurilor de Vulnerability & Patch Management pentru sisteme de operare (Windows, macOS, Linux) și software în medii enterprise;
• Infrastructură și management de configurație: Înțelegere la nivel înalt a arhitecturii Active Directory (AD, GPO, Access Management, Azure AD/Entra ID) și experiență cu SCCM/MECM, Intune sau alte sisteme enterprise de management al configurației;
• Infrastructură fizică: Familiaritate cu sistemele de cablare structurată (SCS) și cu standardele de amenajare a spațiilor de lucru pentru renovări de birouri sau deschideri de noi sucursale;
• Optimizare procese și management de proiect/furnizori: Capacitatea de a audita fluxurile existente („as-is"), de a proiecta procese optimizate („to-be") și de a susține îmbunătățirea continuă a serviciilor (CSI), împreună cu experiență în gestionarea contractorilor externi (furnizori de internet, instalatori de cablare, furnizori de hardware) și controlul termenelor în proiecte de renovare/deschidere de sucursale;
• Competențe soft și decizionale: Abilități excepționale de comunicare și de gestionare a stakeholderilor, mentalitate orientată spre managementul schimbării și capacitate solidă de luare a deciziilor, orientată spre rezultate, în scenarii de incidente critice.

În echipa maib vei beneficia de:

• Mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
• Oficiu modern și amplasat ultracentral, cafea, zone de relaxare, sală de sport, bucătărie, terasă, etc;
• Tichete de masă;
• Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
• Flexibilitate de a lucra hibrid;
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
• Gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.

*Doar candidații selectați vor fi invitați la interviu.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!