În contextul Zilei internaționale a clientului, marcată pe 19 martie, echipa maib s-a întrebat cum ar putea crea experiențe mai bune clienților și a mers într-o vizită de studiu la una dintre locațiile recunoscute inclusiv internațional pentru calitatea oferită – BERD'S Chisinau MGallery Hotel Collection. Ideea urmărită de managerii alto care au participat la vizită a fost să descopere și alte practici care pun în centrul atenției clientul în fiecare zi 365/ 366 zile în an.
În cadrul vizitei s-a discutat despre brandul de țară, despre simbolurile care ne definesc, despre elementele care ne reprezintă (patrimoniu, cultură, gastronomie), despre conceptul BERD'S, calitatea urmărită în fiecare punct de contact cu clientul, despre rolul echipei și importanța alinierii scopului și culturii promovate de brand. Deși domeniile de activitate hotelieră și bankingul sunt diferite, surpriza a fost descoperirea atâtor similitudini în tot ce înseamnă experiența clientului și obsesia comună pentru a o îmbunătăți continuu, aspect remarcat de reprezentanții ambelor branduri.
Aliona Stratan, Prim-vicepreședintă maib:
„Urmărim crearea de experiențe mai bune clienților noștri, simplificând aspectele care pot face relația client-banking mai simplă și mai ușoară, dar și creând experiențe care să facă mai fericiți fiecare client. În linie cu scopul nostru și pentru a inspira echipa maib, am întreprins această vizită de descoperire a filosofiei brandului BERD'S și experienței premium pe care o creează. Eram sigură că va fi o vizită extraordinară, dar a fost peste așteptările noastre să descoperim câte practici avem în comun. Sunt recunoscătoare echipei BERD'S pentru găzduire și pentru doza de inspirație partajată cu echipa maib și îmi exprim mulțumirile față de Mastercard, pentru parteneriat în acest proiect și susținerea activităților care ne inspiră să ne autodepășim în crearea de experiențe memorabile”.
„Clientul/oaspetele este cel mai bun prieten al tău. Fă o pasiune din a-l face să se simtă bine” - este un obiectiv al echipei BERD'S și strategia pe care o implementează cu brio.
Vizita echipei maib de descoperire și studiere a bunelor practici a fost sprijinită de Mastercard, partenerul de încredere, cunoscut pentru experiențele priceless, de neprețuit pe care le creează.
Creăm, inspirăm, simplificăm pentru a inspira oamenii să fie mai fericiți și afacerile – mai prospere!
