В Международный день клиента, который отмечается 19 марта, команда maib задалась вопросом - как можно улучшить качество обслуживания клиентов. За ответом мы отправились в ознакомительную поездку в одно из всемирно признанных мест за предоставленное обслуживание – BERD'S Chisinau MGallery Hotel Collection. Цель менеджеров alto, участвовавших в визите, заключалась в познании новых практик, которые ежедневно ставят клиента в центр внимания 365/366 дней в году.
В рамках визита обсуждались: бренд страны; символы, которые нас определяют; элементы, которые нас представляют (наследие, культура, гастрономия); концепция BERD'S; качество при каждой точке контакта с клиентом; роль команды и важность согласования целей и культуры, продвигаемой брендом. Хотя сферы гостиничной деятельности и банковского дела разные, участники визита с удивлением нашли сходство во всем, что означает «клиентский опыт» и общая одержимость его постоянным улучшением. Этот аспект отметили представители обоих брендов.
Алена Стратан, первый вице-председатель maib:
«Мы стремимся создать лучший опыт для наших клиентов, упрощая аспекты, которые могут сделать отношения между клиентом и банкингом более простыми и легкими. Также мы создаём опыт, который сделает каждого клиента счастливее. В соответствии с нашей целью и для того, чтобы вдохновить команду maib, мы организовали этот ознакомительный с философией бренда BERD'S визит и опытом премиум-класса, который он создает. Я была уверенна, что визит пройдет отлично, но мы не ожидали увидеть, такое множество общих практик. Я благодарна команде BERD'S за гостеприимство и дозу вдохновения, которой она поделилась с командой maib. Выражаю благодарность Mastercard за партнерство в этом проекте и поддержку мероприятий, которые вдохновляют нас на то, чтобы превзойти самих себя в создании незабываемых впечатлений».
«Клиент/гость — твой лучший друг. Сделай это своей целью, чтобы он всегда чувствовал себя хорошо» - это цель команды BERD'S и стратегия, которую она блестяще реализуют.
Визит команды maib для выявления и изучения передового опыта состоялся при поддержке Mastercard, надежным партнером, известным своим бесценным опытом.
Создаем, вдохновляем, упрощаем, чтобы вдохновлять людей быть счастливее, а бизнес — процветать!
