maibank
maib business app
новый internet banking - maib business
Șef Departament (Orchestra Lead) Suport Tehnic Operațional Plăți În acest rol vei avea următoarele responsabilități:
- Asigurarea suportului tehnic și operațional pentru serviciile și infrastructura de plăți, inclusiv ATM-uri, CDM-uri, TSS-uri, ECOM si POS-uri.
- Monitorizarea funcționării serviciilor, identificarea incidentelor și coordonarea remedierii acestora în timp util.
- Analiza incidentelor tehnice, identificarea cauzelor de bază și implementarea măsurilor necesare pentru prevenirea reapariției acestora.
- Gestionarea și escaladarea incidentelor către echipele specializate și furnizorii externi, atunci când situația o impune.
- Asigurarea continuității operaționale a serviciilor de plată și minimizarea impactului incidentelor asupra clienților și operațiunilor băncii.
- Participarea la implementarea, testarea și lansarea modificărilor tehnice aferente sistemelor de plăți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru investigarea și soluționarea problemelor ce implică mai multe sisteme și fluxuri de date.
- Monitorizarea performanței și disponibilității serviciilor și contribuția la optimizarea proceselor de suport operațional.
- Menținerea și actualizarea documentației tehnice și operaționale, inclusiv proceduri, instrucțiuni și planuri de intervenție.
- Analiza și îmbunătățirea continuă a proceselor de suport operațional, pentru asigurarea unei gestionări eficiente și predictibile a incidentelor.
- Colaborarea cu furnizorii și partenerii tehnologici pentru soluționarea problemelor și menținerea nivelului de servicii agreat.
- Participarea activă la proiecte și inițiative de dezvoltare și modernizare a infrastructurii și serviciilor de plăți.
- Coordonarea și dezvoltarea echipei, asigurând distribuirea eficientă a activităților, atingerea obiectivelor și creșterea performanței profesionale a membrilor echipei.
Competențe și abilități care te recomandă pentru această funcție:
- Abilități solide de management al stakeholderilor și colaborare eficientă cu echipe multidisciplinare.
- Abilități excelente de organizare, prioritizare și gestionare a termenelor-limită.
- Experiență de minimum 10 ani în domenii precum ATM, IT Operations, suport aplicații, suport infrastructură, sisteme de plăți.
- Experiență în administrarea și suportul sistemelor critice cu cerințe ridicate de disponibilitate și continuitate operațională.
- Cunoștințe solide privind procesele și tehnologiile ATM/CDM, POS/TSS, ECOM si payment processing.
- Capacitatea de a analiza incidente tehnice complexe, de a identifica cauzele acestora și de a coordona procesul de remediere.
- Experiență în utilizarea sistemelor de monitorizare, ticketing și incident management.
- Abilitatea de a coordona activități și incidente care implică multiple echipe și specialiști.
- Orientare spre soluționarea problemelor și capacitatea de a lua decizii rapide în situații cu impact operațional.
- Înțelegerea principiilor de integrare între sisteme, baze de date și fluxuri informaționale reprezintă un avantaj.
- Atenție la detalii, responsabilitate și orientare către stabilitatea și disponibilitatea serviciilor.
- Capacitatea de a gestiona eficient situații urgente și disponibilitate pentru asigurarea suportului operațional, inclusiv în afara programului de lucru, atunci când este necesar.
- Cunoștințe și experiență practică în aplicarea conceptelor de Customer Experience (CX) și Customer Journey, orientate către îmbunătățirea experienței clienților.
În echipa maib vei beneficia de:
- Mediu de muncă profesionist, inovator și orientat spre tehnologii moderne în banking;
- Tichete de masă;
- Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
- Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
- Oportunități de dezvoltare profesională și personală;
- Teambuildinguri și activități de echipă;
- Gamă largă de reduceri la partenerii maib.
Adresa: Chișinău, str. Miron Costin 9
Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.
Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.
сделай первый шаг
заполните поля ниже и мы свяжемся с вами
Заявка принята!
ваш запрос успешно отправлен и будет обрабатываться с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00.
если вы подали заявку в нерабочее время, в выходной или праздничный день, мы свяжемся с вами на следующий рабочий день.