maibank
maib business app
new internet banking - maib business
Șef Departament (Orchestra Lead) Suport Tehnic Operațional Plăți În acest rol vei avea următoarele responsabilități:
- Asigurarea suportului tehnic și operațional pentru serviciile și infrastructura de plăți, inclusiv ATM-uri, CDM-uri, TSS-uri, ECOM si POS-uri.
- Monitorizarea funcționării serviciilor, identificarea incidentelor și coordonarea remedierii acestora în timp util.
- Analiza incidentelor tehnice, identificarea cauzelor de bază și implementarea măsurilor necesare pentru prevenirea reapariției acestora.
- Gestionarea și escaladarea incidentelor către echipele specializate și furnizorii externi, atunci când situația o impune.
- Asigurarea continuității operaționale a serviciilor de plată și minimizarea impactului incidentelor asupra clienților și operațiunilor băncii.
- Participarea la implementarea, testarea și lansarea modificărilor tehnice aferente sistemelor de plăți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru investigarea și soluționarea problemelor ce implică mai multe sisteme și fluxuri de date.
- Monitorizarea performanței și disponibilității serviciilor și contribuția la optimizarea proceselor de suport operațional.
- Menținerea și actualizarea documentației tehnice și operaționale, inclusiv proceduri, instrucțiuni și planuri de intervenție.
- Analiza și îmbunătățirea continuă a proceselor de suport operațional, pentru asigurarea unei gestionări eficiente și predictibile a incidentelor.
- Colaborarea cu furnizorii și partenerii tehnologici pentru soluționarea problemelor și menținerea nivelului de servicii agreat.
- Participarea activă la proiecte și inițiative de dezvoltare și modernizare a infrastructurii și serviciilor de plăți.
- Coordonarea și dezvoltarea echipei, asigurând distribuirea eficientă a activităților, atingerea obiectivelor și creșterea performanței profesionale a membrilor echipei.
Competențe și abilități care te recomandă pentru această funcție:
- Abilități solide de management al stakeholderilor și colaborare eficientă cu echipe multidisciplinare.
- Abilități excelente de organizare, prioritizare și gestionare a termenelor-limită.
- Experiență de minimum 10 ani în domenii precum ATM, IT Operations, suport aplicații, suport infrastructură, sisteme de plăți.
- Experiență în administrarea și suportul sistemelor critice cu cerințe ridicate de disponibilitate și continuitate operațională.
- Cunoștințe solide privind procesele și tehnologiile ATM/CDM, POS/TSS, ECOM si payment processing.
- Capacitatea de a analiza incidente tehnice complexe, de a identifica cauzele acestora și de a coordona procesul de remediere.
- Experiență în utilizarea sistemelor de monitorizare, ticketing și incident management.
- Abilitatea de a coordona activități și incidente care implică multiple echipe și specialiști.
- Orientare spre soluționarea problemelor și capacitatea de a lua decizii rapide în situații cu impact operațional.
- Înțelegerea principiilor de integrare între sisteme, baze de date și fluxuri informaționale reprezintă un avantaj.
- Atenție la detalii, responsabilitate și orientare către stabilitatea și disponibilitatea serviciilor.
- Capacitatea de a gestiona eficient situații urgente și disponibilitate pentru asigurarea suportului operațional, inclusiv în afara programului de lucru, atunci când este necesar.
- Cunoștințe și experiență practică în aplicarea conceptelor de Customer Experience (CX) și Customer Journey, orientate către îmbunătățirea experienței clienților.
În echipa maib vei beneficia de:
- Mediu de muncă profesionist, inovator și orientat spre tehnologii moderne în banking;
- Tichete de masă;
- Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
- Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
- Oportunități de dezvoltare profesională și personală;
- Teambuildinguri și activități de echipă;
- Gamă largă de reduceri la partenerii maib.
Adresa: Chișinău, str. Miron Costin 9
Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.
Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.
take the first step
completează câmpurile de mai jos și noi te vom contacta
Received!
the request has been successfully sent and will be processed from Monday to Friday, from 9:00 to 17:00.
if you apply outside office hours, on weekends or holidays, we will contact you the next working day.