Industria bancară din Moldova a trecut în ultimii ani de la serviciile tradiționale la o eră digitală, în care accesibilitatea, experiența clientului și securitatea sunt prioritățile esențiale. Stela Recean, vicepreședintă maib, responsabilă de Riscuri și Conformitate, detaliază într-o discuție pentru Forbes Moldova cum tehnologia a revoluționat activitatea băncii și cum maib asigură un mediu digital sigur și eficient pentru clienții săi, din poziția de lider pe piața bancară din Moldova.
„Trecerea de la un banking clasic la servicii moderne bazate pe tehnologie a fost esențială pentru îmbunătățirea accesibilității și a experienței clienților”, a explicat Stela Recean. Principalii pași pe care maib i-a făcut în această transformare sunt: dezvoltarea continuă a serviciilor digitale – pentru a răspunde cerințelor clienților care doresc soluții rapide și eficiente; automatizarea proceselor interne – pentru a reduce timpul de așteptare al clienților și pentru a eficientiza operațiunile; investiții continue în securitatea cibernetică – esențiale pentru protejarea datelor clienților și prevenirea fraudelor.
„Această transformare digitală va continua prin integrarea inteligenței artificiale și consolidarea măsurilor de securitate, pentru a oferi o experiență cât mai sigură și mai eficientă”, adaugă Stela Recean.
Investițiile în soluții fintech și produse inovative au impact direct asupra activității maib. Tehnologiile de ultimă generație au îmbunătățit considerabil experiența clienților, au redus nevoia acestora de a se deplasa la bancă și au făcut operațiunile mult mai rapide și accesibile.
„Adoptarea tehnologiilor noi ne-a permis să oferim servicii rapide și sigure, consolidând poziția noastră de lider pe piața bancară din Moldova”, a subliniat Stela Recean.
Printre măsurile implementate de maib pentru a asigura securitatea cibernetică se numără: monitorizarea continuă a tranzacțiilor prin sisteme de detecție a fraudelor, care pot identifica și bloca tranzacțiile suspecte în timp real; testarea periodică a securității, pentru a identifica și elimina vulnerabilitățile înainte ca acestea să devină o problemă; campanii de educare a clienților, pentru a-i ajuta să recunoască și să evite tentativele de phishing și fraude online.
