Inginer suport tehnic | Direcția (Band) Suport E-commerce

• Operations and Logistics
• Chișinău-Rîșcani
• 2-5 ani

În acest rol vei avea următoarele sarcini:

• Vei oferi suport tehnic comercianților în procesul de integrare a site-urilor, magazinelor online și platformelor marketplace cu soluțiile de plată prin card;
• Vei acorda suport L2 pentru solicitările tehnice venite din partea comercianților, echipelor interne și partenerilor implicați în procesul de acceptare e-commerce;
• Vei ghida comercianții și dezvoltatorii acestora în utilizarea API-urilor de plată, documentației tehnice, metodelor de autentificare, parametrilor de tranzacționare și mecanismelor de callback/webhook;
• Vei analiza și diagnostica problemele tehnice apărute în fluxurile de checkout, inițiere plată, autorizare, confirmare tranzacție, refund, reversal, status tranzacție și reconciliere;
• Vei colabora cu echipele IT interne, business, procesatorul MoldMediaCard și furnizorii tehnici pentru investigarea și soluționarea incidentelor;
• Vei participa la testarea integrărilor noi, validarea scenariilor de plată și verificarea funcționalităților înainte de lansarea în producție;
• Vei contribui la actualizarea documentației tehnice pentru comercianți, inclusiv ghiduri de integrare, scenarii de testare, întrebări frecvente și proceduri operaționale;
• Vei monitoriza funcționarea serviciilor e-commerce și vei identifica rapid incidentele sau comportamentele anormale în procesarea tranzacțiilor;
• Vei analiza loguri, mesaje tehnice, răspunsuri API și coduri de eroare pentru identificarea cauzei incidentelor;
• Vei asigura comunicarea clară între comercianți, echipele de business, inginerii procesatorului și echipele tehnice interne;
• Vei contribui la îmbunătățirea proceselor de integrare, suport și gestionare a incidentelor pentru serviciile de acceptare e-commerce.

Competențe și abilități care te fac potrivit/ potrivită pentru această funcție:

• Studii superioare în IT, telecomunicații, inginerie, sisteme informaționale sau domenii similare;
• Experiență în suport tehnic, integrare API, suport aplicații, sisteme de plăți sau e-commerce;
• Înțelegerea mecanismelor de checkout online integrate în site-uri, magazine online sau platforme marketplace;
• Cunoștințe privind integrarea prin API-uri REST/SOAP, utilizarea metodelor HTTP, formate de date JSON/XML, autentificare, tokenizare, callback/webhook și gestionarea erorilor;
• Cunoștințe generale despre fluxurile de acceptare a plăților cu cardul în e-commerce: autorizare, captură, refund, reversal, settlement, status tranzacție;
• Capacitatea de a citi și interpreta documentație tehnică, loguri aplicaționale, request/response API și coduri de eroare;
• Cunoștințe de bază în programare sau scripting — de exemplu JavaScript, PHP, Java, Python, Node.js sau alte tehnologii utilizate frecvent în integrarea platformelor e-commerce;
• Înțelegerea principiilor de securitate aplicabile plăților online, inclusiv autentificare, semnături digitale, certificate, token-uri, canale securizate și protecția datelor sensibile;
• Cunoștințe generale despre regulile sistemelor internaționale de plată Visa și Mastercard aplicabile acceptării e-commerce — inclusiv mandate, autentificare, 3-D Secure, chargeback-uri și cerințe operaționale;
• Cunoștințe despre procesarea cardurilor prin procesatori de plăți; experiența sau înțelegerea generală a mecanismelor de integrare prin MoldMediaCard și/sau aplicații bazate pe soluții Tietoevry constituie un avantaj;
• Abilități bune de comunicare tehnică și non-tehnică, inclusiv capacitatea de a explica clar probleme complexe către comercianți și echipe de business;
• Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu/avansat, necesare pentru documentație tehnică, comunicare cu furnizori și analiză de specificații.

În echipa maib vei beneficia de:

• Mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
• Tichete de masă;
• Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
• Gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Funcția este localizată în: mun. Chișinău, sediul Miron Costin 9.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună.

*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!