Șef Direcție Dezvoltare Clienți Retail

• Retail Banking
• Chișinău-Centru
• Peste 5 ani

Rol strategic responsabil de creșterea valorii bazei de clienți (LTV) prin personalizare data-driven, automatizarea customer journeys și dezvoltarea campaniilor CRM orientate spre conversie. Poziția influențează direct veniturile, retenția și eficiența vânzărilor, contribuind la consolidarea poziției băncii în segmentul Retail.

În acest rol vei avea următoarele responsabilități:

• Definirea și implementarea strategiei CRM pentru toate segmentele (mass, salary, youth, premium)
• Gestionarea end-to-end a customer lifecycle: onboarding → activation → engagement → retention
• Dezvoltarea mecanismelor de personalizare și Next Best Offer
• Lansarea, testarea și optimizarea campaniilor CRM (push notifications, in-app, SMS, email)
• Creșterea veniturilor generate prin CRM și inițiative de cross-sell
• Reducerea churn-ului și creșterea retenției clienților
• Creșterea ratei de activare a produselor (carduri, credite, depozite, aplicație mobilă)
• Asigurarea unei experiențe personalizate pentru client în canalele digitale și front-office
• Ownership asupra platformei CRM/CDP și a proceselor de automatizare
• Colaborarea strânsă cu echipele Product, Sales, Marketing, Data și IT
• Construirea, coordonarea și dezvoltarea echipei CRM

Competențe și abilități care te fac potrivit/ potrivită pentru această funcție:

• Minimum 3 ani experiență în CRM, Growth sau Customer Analytics
• Experiență de cel puțin 1 an într-un rol de leadership / coordonare
• Experiență în bancă, fintech, telecom sau e-commerce
• Experiență în implementarea și utilizarea platformelor CRM/CDP
• Gândire analitică solidă și orientare puternică spre rezultate de business
• Capacitatea de a transforma datele în inițiative comerciale concrete
• Abilități excelente de colaborare cross-funcțională
• Mentalitate orientată spre client și orientare spre optimizare continuă

În echipa maib vei beneficia de:

• Mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
• Oficiu modern și amplasat ultracentral, cafea, zone de relaxare, sală de sport, bucătărie, terasă, etc;
• Tichete de masă;
• Credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• Asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
• Flexibilitate de a lucra hibrid;
• Oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
• Gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Funcția este localizată în: mun. Chișinău.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună. 

*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!