Sergiu Groza: Acum, și cu numere europene de telefon, poți deschide conturi la maib și utiliza aplicația maibank

Pavel Zingan într-un interviu cu Sergiu Groza, Șef al Orchestrei Platforme Digitale la maib

Sergiu, mi-a zis recent cineva că ar trebui să fac știri scurte și captivante, ca să atrag o audiență tânără pe Telegram. Așa că te rog, dă-mi o veste scurtă și interesantă din culisele proiectelor la care lucrați acum.

Chiar înainte de întâlnirea noastră discutam în echipă despre lansarea unor tehnologii bazate pe inteligență artificială în canalele de comunicare cu clienții.

Dar eu aveam impresia că maib folosește deja AI de mai mult timp...

La nivel de marketing și CRM, da, deja de ani buni. Dar acum vorbim de un pas mult mai mare – integrarea AI direct în interacțiunea cu clientul.

Vreți să fiți primii pe piață?

Nu asta e ideea. Obiectivul nostru este să oferim cât mai multă grijă clienților. Noul chatbot, bazat pe AI, îi va ajuta să rezolve probleme sau să obțină informații rapid, fără să mai fie nevoie să sune la Contact Center. Va fi un nivel complet nou de deservire.

Ce fel de ajutor va putea oferi chatbotul?

De la lucruri tehnice simple în aplicație până la istoricul plăților sau recomandări personalizate. În special, va fi de mare folos clienților din străinătate, pentru care nu era tocmai comod să apeleze 1313.

În ce limbi va fi disponibil?

Inițial în română, rusă și engleză. Ulterior putem include și altele. La prima etapă va fi doar în scris, iar ulterior și cu opțiune de voce.

Wow, de apreciat. Dar, de fapt, ne-am întâlnit să discutăm altă noutate.

Exact. Și e una foarte actuală, mai ales acum în august. Am lansat o funcționalitate care va fi imediat resimțită de clienți.

Despre ce este vorba?

Mulți dintre clienții noștri locuiesc peste hotare și nu mai folosesc numere moldovenești. Vestea bună este că aplicația maibank poate fi legată și de un număr european.

Adică acum se poate deschide un cont și cu un număr de telefon din UE, nu doar din Moldova?

Da. Am lansat posibilitatea deschiderii online a conturilor pe baza numerelor din 31 de țări europene. Pentru clienții noștri din diasporă asta înseamnă acces la aceleași servicii ca în Moldova, doar că direct pe numărul lor european.

Acum pot și cetățenii străini să facă onboarding online?

Nu, doar cetățenii Republicii Moldova cu buletin valabil.

Funcționalitatea este recentă?

Foarte recentă, special pregătită pentru luna august, când mulți moldoveni revin acasă. Am observat că mulți își cumpărau numere de telefon moldovenești pentru scurt timp și apoi le aruncau. Acum nu mai e nevoie – pot folosi numărul lor din Italia, Germania, Irlanda și așa mai departe.

Înseamnă că pot deschide cont pe număr moldovenesc și apoi să-l schimb online cu unul european?

Exact. Deocamdată doar pe numere europene, nu și din SUA, Canada sau Orientul Mijlociu. Dar pentru că majoritatea moldovenilor din afară sunt în Europa, credem că am rezolvat una dintre cele mai mari nevoi ale lor.

Deci acum, din Italia, cu un număr italian, pot să fac transferuri MIA sau să deschid un depozit?

Absolut. Și nu e vorba doar de finanțe – e și partea socială. Mulți plătesc facturile familiilor rămase în Moldova, iar acum o pot face direct din aplicație, fără restricții.

Atunci am deja două știri pentru canal: AI-ul în chatbot și posibilitatea de onboarding cu numere europene. Vești excelente pentru clienții maib!