Сергей Гроза. Открывать счета в maib и пользоваться мобильным приложением банка теперь возможно и с европейских номеров телефоно

Интервью с Сергеем Гроза, директором департамента цифровых платформ в maib.

Сергей, добрый день. Меня недавно убедили делать для моего Телеграм-канала короткие, цепляющие, новости, чтобы втянуть молодую аудиторию. Тем более, что у меня ежедневно возникает такая возможность во время интервью. Вот не задумываясь, дай мне какую-то интересную короткую новость из вашей текущей работы.

Мы как раз перед встречей с тобой обсуждали с коллегами по команде, что предельно близко подошли к тому, чтобы запустить в каналы общения с клиентами технологии, основанные на искусственном интеллекте.

Мне казалось, что maib довольно давно уже использует технологии искусственного интеллекта…

На уровне маркетинга и CRM, действительно, уже давно. Это факт. Но сейчас он выйдет в полноценную историю и на уровне общения с клиентом.

Опережаете конкурентов?

Цель не в этом, а в том, чтобы окружить клиента максимальной заботой. Технологии искусственного интеллекта помогут клиентам без звонка в контакт-центр решать возможные проблемы и вопросы с чат-ботом, который будет на голову выше того, который мы пока еще используем. Это будет абсолютно новый уровень обслуживания.

Какую помощь сможет получить клиент?

Самый широкий спектр. Начиная от технических моментов, когда он что-то хочет сделать в приложении и у него не получается до получения совета или истории платежей. В частности, это позволит значительно поднять качество обслуживания тех клиентов, которые находятся за рубежом и которым было неудобно звонить на 1313 и приходилось искать какие-то локальные номера через 022.

А языки?

На первом этапе чат будет поддерживать три языка, румынский, русский и английский. Потом, если будет необходимость, мы можем расширить количество языковых версий. Также, на первом этапе чат будет письменный, это облегчит управление им в начале работы. Но, конечно, в последствии мы добавим и возможность общения в голосовом режиме.

Хорошая новость о чате и искусственном интеллекте. Но, у нас был другой повод для интервью.

Да, другой, причем сейчас, в августе, особенно актуальный. Это одно из изменений в работе maib, которое клиент почувствует сразу.

О каком нововведении идет речь?

Мы хотим улучшить и упростить жизнь большого сегмента наших клиентов, которые большую часть времени находятся за рубежом без доступа к локальным молдавским номерам телефонов.

Ты хочешь сказать, что сейчас можно будет связать приложение maibank не только с номерами от молдавских операторов?

Да. Мы недавно запустили возможность онлайн открытия счетов на международных номерах с территории Евросоюза. И это теперь позволяет получить нашим гражданам, которые живут за рубежом комфортное облуживание полностью равноценное тем услугам, которые получает клиент на территории Молдовы с локальным номером телефона.

Счета могут открыть и граждане других стран?

Нет, онлайн-онбординг из-за границы доступен только для граждан Молдовы, у них должен быть бюллетень с не истекшим сроком действия и номер телефона одной из 31 европейских стран. На этот номер и придет смс, подтверждающее те или иные операции.

Когда появилась эта опция для клиентов maib?

Совсем недавно. Мы специально это готовили ее для августа, потому что, традиционно, август именно тот месяц, когда большое количество наших граждан возвращается домой навестить родных, решить бытовые, в том числе и финансовые вопросы.

Анализируя истории клиентов, мы обратили внимание, что на месяц пребывания дома они покупали молдавскую карточку, но при выезде из страны просто выбрасывали ее и возвращались к своим итальянским, немецким или ирландским номерам. А мы, как банк, рисковали потерять контакт с ними, потому что, если приложение каким-то образом разлогинилось, то, чтобы залогиниться снова, у клиента уже не было необходимого номера телефона.

Ок. То есть теперь можно, как из-за границы, так и находясь в Молдове, сразу открыть счет или maibank на европейский номер телефона?

И не только. Можно даже открыть его на молдавский номер, а потом, в онлайн режиме, сменить номер на европейский. Хочу особо подчеркнуть, что пока речь идет именно о телефонах европейских стран. Нововведение пока не распространяется на телефоны ОАЭ или США, или других стран. Но, поскольку большая часть молдаван, проживающих за рубежом, сосредоточена в Европе, мы очень рады, что смогли кардинально улучшить их возможности контактировать с maib без ранее существовавших ограничений.

То есть теперь, находясь в Италии и с итальянским номером телефона я спокойно могу пользоваться переводами MIA, или открывать депозиты?

Абсолютно верно. И мы видим здесь не только решение чисто финансовых задач клиентов, но и социальный аспект. Многим из тех, кто живет за границей, например, удобно оплачивать коммунальные счета оставшихся в Молдове членов семьи, и теперь это можно делать без всяких ограничений. Если раньше нужно было передавать наличные деньги через маршрутки, то сейчас все необходимое можно сделать через приложение maibank.

Тогда у меня уже две новости для телеграм-канала, про искуственный интеллект в вашем чат-боте и про возможность онбординга с европейских номеров телефонов. Хорошие новости для ваших клиентов.