Рейс «maib – Амстердам» совершил посадку в Амстердаме

На этой неделе произошло беспрецедентное событие для банковской системы Молдовы. Сразу 60 сотрудников ведущего банка страны вылетели на тренинг в Нидерландах.

Во вторник 60 сотрудников maib отправились в Амстердам, где будут перенимать опыт успешных банков Европы. Перед вылетом председатель правления банка Георгий Шагидзе в интервью корреспонденту «ИНФОТАГ» подчеркнул, что они побывают в банках ING и ABN Amro.

"Нам важно знакомить сотрудников с процессом трансформации одного из этих финансовых учреждений, которая позволила ему находиться на острие потребностей клиентов. Сотрудники maib увидят на практических примерах этих банков, как поставлен и функционирует процесс обслуживания клиентов, особенно в agile-среде", - сказал Георгий Шагидзе.

Глядя на амстердамские «сториз» сотрудников maib, с которыми я общаюсь почти каждый день в Кишиневе, невозможно было удержаться и не узнать новости прямо сейчас, из места событий.

Вот чуть вольный пересказ нашей переписки о том, что сейчас происходит в Амстердаме.

60 человек? Да это же целая делегация, впору чартер заказывать! Какие департаменты полетели?

Мы здесь настоящая сборная команда банка, без рангов и чинов. Руководство банка, средний менеджмент, члены Наблюдательного Совета. В общем, считай, почти отделение банка по численности прилетело в Амстердам.

Какая у вас программа?

Тренинги с международными консультантами, ищем вместе с ними какие элементы интернациональной банковской практики имеют потенциал развития в Молдове. И посещение двух банков, ING и ABN Amro. Мы выбрали банки-лидеры, с превосходной практикой, которая принесла им известность на мировом рынке, в том числе они, как и мы, исповедуют технологии Agile в своей работе и ориентированы в первую очередь на интересы клиента.

Первые впечатления?

Ключевое слово – вдохновение!

Что реально бросилось в глаза в первую очередь?

Что запомнилось? Интересный инсайт от консультантов, как должна строиться политика банка в отношении собственного персонала. Главный принцип: «Нам нужен счастливый сотрудник». Консультанты очень много внимания уделяют эмпатии в общении между людьми и soft skills.

Есть ощущение что вы попали на другую планету?

Как раз радует то, что это не другая планета и что maib уже давно двигается в том же русле. Сравнивая нас другими банками региона, можно смело отметить, что у нас очень хорошие позиции. Конечно, есть еще что делать и к чему стремится в качестве обслуживания клиентов, но мы уже на верном пути и сделали по нему не один шаг.

Какие первые выводы?

Формируем To-Do лист как быстро дополнить сегодняшнюю операционную работу банка и какие изменения внести в стратегию развития.

Хоть краем глаза Амстердам успеваете посмотреть?

График учебы напряженный. Начинаем в 8 утра, заканчиваем в 6 вечера. Но как же без того, чтобы не полюбоваться каналами? Что радует, что впереди еще одна интересная учеба…

Какая?

Наша поездка в Амстердам – только одна из инициатив, направленных на развитие лидерства maib. Со следующей недели команда банка будет вовлечена в специальную образовательную программу на 8 недель со Стэнфордской высшей школой бизнеса.

Становлюсь в очередь написать о ней

Acest site folosește cookies. Prin continuarea navigării, îți exprimi acordul asupra folosirii cookie-urilor.

Ok