Кристина Ребежа-Цуркану: «Неважно, где ты — в Риме, Париже или Лондоне, maibank всегда с тобой»

В интервью, проведённом Павлом Зинганом, Кристина Ребежа-Цуркану, директор филиала maib «Тигина», рассказывает о цифровизации, maibank и дистанционном открытии банковских услуг с международным номером телефона.

Кристина, я хорошо помню наше интервью более двух лет назад. Тогда ты с большим энтузиазмом говорила об одной из любимых книг по продажам. Что бы ты порекомендовала сегодня?

Сегодня я бы скорее порекомендовала что-то из категории «пособие для молодых родителей». Я была в декретном отпуске, у меня появился первый ребёнок, дочка, и вместе с этим открылся совершенно новый мир. В филиал я вернулась относительно недавно примерно год назад.

Этот опыт, безусловно, меняет взгляд на многое. Как ты почувствовала изменения в maib после этого периода?

С уверенностью могу сказать, что maib сильно изменился. Фокус на клиентском опыте стал ещё заметнее. Процессы упростились, бюрократии стало меньше, а взаимодействие с банком более дружелюбным и эффективным. Maib стал ближе к людям, а продукты и услуги понятнее и удобнее в использовании.

Одним из ключевых направлений стала цифровизация банковских услуг. В последние годы maib последовательно инвестировал в развитие приложения maibank, чтобы клиенты могли решать всё больше вопросов прямо со своего телефона.

Что это означает для клиентов, которые находятся за границей?

Сегодня, даже находясь за пределами Республики Молдова и используя международный номер телефона, в том числе из стран ЕС или Великобритании — человек может стать клиентом maib через цифровое подключение в maibank.

Где бы он ни находился в Риме, Париже или Лондоне гражданин Республики Молдова может установить приложение maibank, открыть банковские отношения и управлять своими счетами без личного визита в отделение.

Какие операции доступны в приложении maibank?

Фактически — все основные банковские операции. Клиенты могут:

• оплачивать услуги и коммунальные платежи,
• осуществлять международные переводы,
• оформлять и получать кредиты онлайн,
• открывать депозиты,
• заказывать и управлять банковскими картами.

Все продукты, доступные в филиале, интегрированы в приложение maibank, превращая банк в сервис, доступный в любое время и в любом месте.

Какую роль будут играть банковские отделения в условиях растущей цифровизации?

В ближайшие годы филиалы всё больше будут становиться консультационными пространствами. Сотрудников станет меньше, но их уровень подготовки будет выше — они смогут оказывать персонализированную поддержку клиентам, которым нужна помощь в использовании приложения или в принятии финансовых решений.

При этом зоны самообслуживания продолжат развиваться. Наличные останутся актуальными, а терминалы самообслуживания будут играть важную роль.

Ориентация на клиента — тема, обсуждаемая во многих отраслях. Как maib реализует этот принцип на практике?

Большую роль играет внутренняя культура. В maib каждый рабочий день начинается с ритуала под названием DAILY, который внедрён во всей сети.

Что он из себя представляет?

DAILY  это 15-минутная встреча перед открытием филиала. В это время команда собирается вместе, обсуждает результаты предыдущего дня, делится опытом и определяет приоритеты на текущий день.

Каждый коллега обозначает своё эмоциональное состояние с помощью эмодзи, это помогает команде быть внимательнее друг к другу. Такой формат формирует эмпатию, ответственность и позитивную рабочую атмосферу.

Как давно эта практика используется в maib?

Уже более двух лет. DAILY проходит в открытой, дружелюбной атмосфере с акцентом на сотрудничество и признание хороших результатов. Это напрямую влияет на качество взаимодействия с клиентами.

Можно ли сказать, что в maib каждый день начинается с улыбки?

Безусловно. DAILY даёт нам энергию и ясность, помогает быть внимательнее друг к другу — и это напрямую отражается на том, как мы работаем с клиентами как в филиалах, так и через maibank.