Дионисие Комерзан. Maib первым в Молдове запустил мерчант-портал

Интервью с Дионисие Комерзан, Lead Orchestra Payments в maib 

Дионисие, добрый день. Maib пока еще не начал рекламу своего мерчант-портала, но он уже активно функционирует, так что у меня есть любимая возможность для журналиста – рассказать о новинке, о которой еще далеко не все знают. Поэтому давай начнем с главного – что такое мерчант-портал в maib? 

Если начинать с главного, то начинать надо не с самого портала, а с потребностей мерчантов.  

Для порядка еще давай определимся с формулировками. Мерчанты – это?... 

Мерчанты – это клиенты банка, пользующиеся услугами эквайринга, то есть получающие оплату за свои товары или услуги через банковские карты или другие электронные системы оплаты. То есть это и те предприятия, что занимаются онлайн-торговлей и те, что в точках продаж или при доставке проводят оплаты через терминалы. Вот все они – это мерчанты.  

Итак, вы начали с потребностей мерчантов? 

Да. Мы постоянно находимся в контакте с клиентами, стремимся максимально узнать и понять их потребности. И в какой-то момент мы поняли, что для клиента, кроме технического осуществления самих платежей, принципиально важен абсолютный контроль информационных потоков своего бизнеса. Они хотят видеть цифры продаж здесь, сейчас и в удобных для аналитики разрезах. Не в момент зачисления денег на счет, а в момент совершения платежа.  

Такой уровень транспарентности возможен? Банку же необходимо определенное время для зачисления денег на счет клиента после оплаты картой? 

Это время необходимо, но информацию о платеже мы можем дать раньше, чем деньги будут зачислены на счет. В какой-то степени эта информация важнее, как минимум за счет своей оперативности. Если исключить частные случаи, связанные с платежами картой, то эти деньги уже «ваши», просто будут зачислены на счет чуть позже. Кроме того, мерчант-портал решает еще одну задачу.  

Какую? 

Мы высвободили для клиента много времени. Раньше по каждой проблеме, связанной с эквайрингом ему нужно было приходить в банк, или звонить в банк, сейчас мы дали ему «окно», где он может решать свои проблемы и получать необходимые данные. 

Насколько возросла информированность клиента о своих операциях с появлением мерчант-портала? 

Расскажу об одной из возможностей. С появлением мерчант-портала вы можете в реальном режиме видеть, как у вас идут продажи по всем каналам продаж, не только в разрезе магазина, но даже, при желании, по каждой кассе, ведь информация аккумулируется с каждого терминала отдельно. Вы видите даже размер комиссии, которая будет удержана по этим платежам. Но главное – вы видите сколько денег вам поступит на счета. Причем сразу получаете инструменты для анализа, у вас под рукой данные по дням, по месяцам, по годам, как вам необходимо. 

То есть я вижу свои будущие поступления уже в момент авторизации, за день-два как они «упадут» мне на счет? 

Абсолютно верно. Причем вы можете анализировать информацию в самых разных срезах. Какими картами платили пользователи. Какая доля оплачена картами, эмитированными в Молдове, какая доля интернациональных платежей. Также вы видите платежи, сделанные через MIA. Вы можете экспортировать эти данные и использовать их для анализа в ваших собственных базах данных. 

Какие еще возможности есть у пользователей мерчант-портала? 

Еще один аспект – данные о лояльности ваших клиентов. Благодаря данным мерчант-портала вы видите сколько новых клиентов к вам пришло за период, сколько клиентов повторяет платеж, как часто они приходят и какой средний чек. Вы можете анализировать потоки платежей из «вашего» банка и других банков, чтобы оценить свои дополнительные затраты на транзакциях с другими банками.  

Если вы партнер программ maib по кешбэку или скидкам для наших премиальных карт, то вы видите и эти цифры в соотношении с оборотом по этим картам, что позволяет вам анализировать эффективность совместных с банком маркетинговых активностей. Вы даже можете сравнить свои результаты со средним чеком по отрасли. 

Как? 

Как лидирующий в Молдове банк, maib располагает большой аналитической информацией, ведь мы проводим платежи по всем отраслям экономики Молдовы. Соответственно, мы можем посчитать «средний чек» по той или иной отрасли, размер рынка и долю конкретного клиента в этом рынке. Таким образом, у вас появляется возможность сравнить средний чек в вашей организации со средним чеком по отрасти, или мониторить динамику своей доли рынка в его общем объеме. 

Для аналитики очень удобно – возможность сравнить себя с рынком хороший способ самоконтроля для бизнеса. 

Что еще хотел добавить, что через мерчант-портал вы можете управлять QR-кодами для платежей через MIA. Показать, отправить, даже отменить.  

Вы действительно фундаментально подошли к запуску мерчант-портала. Почему вы до сих пор не стали его широко рекламировать? 

Мы хотели быть на 100% уверены, что все работает без сбоев. Поэтому мы начали в мае пилот для небольшого количества клиентов и уже на практике тестировали качество работы портала. Но наша конечная задача, чтобы мерчант-портал из WEB-среды до конца года был интегрирован в приложение maib business, чтобы сделать доступ к порталу максимально удобным для клиентов.  

Есть с чем вас поздравить. Исходя из того, что ты мне рассказал и показал во время интервью – maib дал своим клиентам мощный аналитический инструмент, который существенно повысит эффективность управления своим бизнесом. 

В наших планах не только аналитика. Мы работаем над возможностями, чтобы в мерчант-портале каждый мерчант мог бы таргетировать настраивать рекламные кампании и таргетировать их на свою аудиторию.  

Дай договорю за тебя, правильно ли я понял. Получается, что кроме таргета в социальных сетях я смогу в скором времени настраивать рекламу и в maib? Например, с такой задачей: «Показать рекламу всем моим клиентам, которые совершили повторные покупки за месяц?  

Не отвечу сейчас по вашей конкретной формулировке, но в целом вы правильно все поняли. Мы двигаемся в сторону создания экосистемы для наших клиентов. Увязывая потребности юридических и физических лиц – и те, и другие наши клиенты – мы наращиваем синергию эффективности и комфорта для каждого нашего клиента.  

Источник: Pavel Zingan