Doina Fetco, Director Marketing la maib, a discutat cu echipa Forbes Moldova despre cum maib se menține în topul preferințelor clienților, fiind unul dintre cele mai iubite branduri din Republica Moldova, despre investiția în comunitate prin intermediul proiectelor noastre de responsabilitate socială și valorile care ne definesc acțiunile.
„Colegii noștri sunt cei care construiesc, zi de zi, relații de durată cu clienții și dau sens promisiunii – fiecare client merită să aibă libertatea de a decide ce este mai bine pentru el, iar noi suntem aici să-l susținem în fiecare pas, pentru că Tu conduci maib”, spune Directorul Marketing.
La maib, menținerea echilibrului între inovație și stabilitatea echipei reprezintă un pilon esențial al culturii noastre organizaționale și al modelului nostru de leadership.
Într-un mediu financiar în continuă schimbare, considerăm că inovația nu este doar o opțiune, ci o necesitate. Însă, pentru ca aceasta să fie sustenabilă și cu adevărat valoroasă, trebuie să fie susținută de o echipă motivată, stabilă și implicată.
În acest sens, ne concentrăm pe câteva direcții-cheie:
- Dezvoltare profesională continuă, prin programe de învățare adaptate nevoilor individuale și provocărilor pieței;
- Cultură organizațională orientată spre colaborare, feedback deschis și autonomie în luarea deciziilor;
- Recunoașterea contribuțiilor angajaților, pentru a stimula inițiativa și implicarea;
- Claritate strategică și transparență în ceea ce privește direcția de dezvoltare a băncii, pentru ca fiecare membru al echipei să înțeleagă rolul său în atingerea obiectivelor comune.
Astfel, reușim să construim un mediu în care oamenii se simt în siguranță să propună idei noi, să învețe din greșeli și să contribuie activ la transformarea continuă a maib. Inovația capătă sens doar atunci când este îmbrățișată de o echipă consolidată, bine pregătită și motivată să facă diferența – zi de zi, în tot ceea ce face.
Maib are o prezență foarte activă pe piața din Republica Moldova, fiind unul dintre cele mai îndrăgite branduri. Ne menținem în preferințele clienților printr-o combinație echilibrată între inovație, empatie și excelență operațională.
Suntem conștienți că a fi unul dintre cele mai îndrăgite branduri din Republica Moldova nu este un rezultat întâmplător, ci o consecință firească a angajamentului nostru constant față de calitate, relevanță și adaptabilitate.
În primul rând, punem clientul în centrul tuturor deciziilor noastre. Ascultăm activ nevoile, așteptările și feedbackul celor care interacționează cu maib – fie că vorbim de persoane fizice, companii sau parteneri instituționali. Acest dialog permanent ne permite să ne adaptăm rapid și să livrăm soluții personalizate, relevante și accesibile.
În al doilea rând, investim constant în transformarea digitală, fără a pierde din vedere componenta umană. Platformele noastre online și aplicația mobilă sunt dezvoltate cu accent pe experiența utilizatorului, iar rețeaua fizică de sucursale continuă să fie modernizată, pentru a oferi un mediu prietenos, eficient și profesionist.
Totodată, construim o relație de încredere cu publicul nostru, prin transparență, comunicare deschisă și prin asumarea unui rol activ în dezvoltarea comunității. Suntem o instituție responsabilă social, investind în dezvoltarea comunității și sprijinind domenii importante, cum ar fi arta, cultura, sportul, educația, mai ales educația financiară, tinerii și proiectele inovatoare. Totodată, campaniile noastre de brand sunt gândite nu doar pentru a promova produse, ci pentru a reflecta valorile noastre: centrare pe client, inovatie, transparenta, agilitatea, spirit de echipă, empowerment si orientare spre rezultate.
Nu în ultimul rând, puterea brandului maib stă în echipa sa – o echipă implicată, empatică și orientată spre soluții. Colegii noștri sunt cei care construiesc, zi de zi, relații de durată cu clienții și dau sens promisiunii - fiecare client merită să aibă libertatea de a decide ce este mai bine pentru el, iar noi suntem aici să-l susținem în fiecare pas, pentru că Tu conduci. maib
Sursa: https://www.forbes.ro/inovatia-in-adn-ul-celui-mai-iubit-brand-bancar-din-moldova-447358
