Elena Grițco. Cum construim campanii cu impact pentru antreprenori

Interviu cu Elena Grițco, Brand Manager IMM & Corporate la maib.

Elena, lucrezi cu audiența business a maib. E vreo diferență în cum creezi campanii pentru această categorie față de restul clienților?

Cu siguranță. În primul rând, este important să înțelegem că audiența business diferă fundamental de cea retail: are o altă logică de luare a deciziilor, alte priorități și alte așteptări de la bancă. De aceea, ce merge bine în B2C, aici de obicei nu funcționează.

Când pregătim o campanie pentru persoane juridice, începem întotdeauna cu cea mai importantă întrebare: „Ce anume vrem să atingem?" Vrem să promovăm un produs? Să prezentăm un serviciu nou? Să arătăm avantajele unui card business? În funcție de aceasta se stabilesc obiectivele campaniei, bugetul, audiența, canalele de comunicare și metricile de success (KPI) - fără ele este imposibil să evaluăm eficiența campaniei și să tragem concluzii.

Iar după ce ați definit audiența și mesajul principal, ce se întâmplă?

Urmează faza activă - pregătirea materialelor creative și formularea mesajelor. Aproape întotdeauna facem testare A/B, iar uneori chiar A/B/C atât pentru vizualuri, cât și pentru mesaje. Aceasta ne permite să nu ghicim, ci să luăm decizii pe baza datelor reale. Folosim canale diferite de comunicare: email, SMS, digital, reels, presă online, radio. Canalele le alegem conștient - în funcție de etapa în care se află clientul și de acțiunea pe care vrem să o obținem de la el. Email-ul funcționează bine pentru explicarea detaliată a condițiilor, reels - pentru captarea rapidă a atenției, iar bannerele digitale susțin notorietatea pe parcursul întregii campanii. Pe baza rezultatelor vedem care mesaje funcționează mai bine și care mai puțin, iar pe această bază optimizăm campania - amplificăm ce dă rezultate și renunțăm la ce nu funcționează.

Care este cel mai important lucru pentru maib în astfel de campanii promoționale?

Pentru noi sunt foarte importante două lucruri: claritatea și transparența — și acestea nu sunt doar principii de comunicare, ci și parte din valorile maib. Clientul trebuie să înțeleagă din prima ce anume primește și în ce condiții, fără senzația că undeva există detalii ascunse sau condiții suplimentare.

Puteți oferi un exemplu concret al unei astfel de campanii, pentru ca cititorii să înțeleagă cum funcționează această logică în practică?

De exemplu, în prezent avem campania “Moneyback 20% la plățile pentru reclame online”. Aceasta este destinată persoanelor juridice care dețin un card de credit Visa Business.

Nu este vorba despre orice card business, ci despre un card de credit?

Da, este vorba exact despre cardul de credit Visa Business. Observăm că tot mai multe companii se promovează activ online, fac publicitate pe Google și Facebook și investesc în marketing digital. Cardul de credit business este deosebit de util aici: permite gestionarea bugetului de publicitate fără a bloca mijloacele circulante. Și ne-am gândit - de ce să nu facem aceste cheltuieli și mai avantajoase? Prin urmare, deținătorii cardului de credit Visa Business pot plăti cu acest card campaniile publicitare pe Google, Facebook și pot primi o parte din cheltuieli înapoi în cadrul campaniei Moneyback.

Adică, dacă am un astfel de card și plătesc publicitate pe Facebook sau Google, primesc înapoi o parte din banii cheltuiți?

Exact. Dar mai întâi este necesară înregistrarea în campanie - o poți face simplu, printr-un formular dedicat pe maib.md. După aceasta, totul funcționează automat: plătiți publicitatea pe Google sau Facebook cu cardul de credit Visa Business - și primiți înapoi 20% din suma plătită. Suma minimă a unei tranzacții trebuie să fie de 500 de lei.

Adică dacă am plătit, de exemplu, publicitate pe Facebook în valoare de 1 000 de lei, cei 200 de lei îmi vor fi returnați?

Da, întocmai. Returnarea va ajunge pe card până la data de 10 a lunii următoare. Totodată, suma maximă Moneyback este de 2 000 de lei pe lună per client.

Rezultă că o companie poate economisi aproximativ 100 de euro pe lună doar pe cheltuielile de promovare?

2 000 de lei pe lună înseamnă aproximativ 100 de euro, iar pentru o afacere mică aceasta este o economie reală, care poate fi direcționată către alte nevoi ale companiei. De fapt, aceasta a fost ideea campaniei - să ajutăm businessul să cheltuiască mai inteligent pe promovare, fără eforturi suplimentare din partea lor.

Dar de vreme ce am ajuns să vorbim despre cardul de credit Visa Business, ar fi bine să spunem câteva cuvinte și despre cardul în sine. Dacă este un card de credit, înseamnă că permite companiei să utilizeze o limită de credit?

Tocmai de aceea am ales cardul de credit Visa Business pentru această campanie. Este un card de credit cu o limită de până la 300 000 lei, pe care compania îl poate folosi pentru nevoile curente ale businessului — inclusiv pentru plata publicității online. Astfel cardul rezolvă simultan două probleme: asigură accesul la fonduri de credit și permite returnarea unei părți din cheltuielile de promovare.

Dar ce anume se poate plăti cu un astfel de card? Benzină? Achiziții pentru birou?

Practic oriunde se acceptă plata cu cardul: combustibil, achiziții pentru birou, restaurante, cheltuieli de deplasare, plăți online — inclusiv internaționale. Cardul este acceptat în toată lumea. Și ceea ce este important pentru business - permite separarea clară a cheltuielilor companiei de cele personale, ceea ce simplifică semnificativ evidența contabilă.

O limită de până la 300 000 lei pare destul de serios. Pentru multe companii, aceasta este mai mult decât suficient pentru a acoperi un deficit temporar de lichidități.

Exact. Și aici perioada de grație devine un instrument real pentru acoperirea deficitului de lichidități. Dacă clientul utilizează fondurile din limita de credit și le returnează în termen de până la 60 de zile — dobânzile nu se calculează. Adică, compania poate, de exemplu, să plătească o achiziție majoră sau o campanie publicitară acum, când este nevoie, iar fondurile să le returneze atunci când banii intră în cont - și fără plăți suplimentare.

Iar obținerea unui astfel de card este dificilă? Sau este o procedură obișnuită de deschidere a unui produs bancar pentru o companie?

Procedura este standard. Compania trece printr-o evaluare ca persoană juridică — se analizează rulajele, obligațiile existente. Dacă are deja un cont la maib, este suficient să depună o cerere online sau la sucursală. Dacă compania nu este încă client al băncii, procesul începe cu deschiderea unui cont. În ambele cazuri, procesul rămâne destul de rapid. După aprobare, cardul poate fi livrat - la birou sau acasă, la o oră convenabilă.

Revenind la Moneyback. Pe ce perioadă este calculată această campanie?

Am lansat-o în aprilie și am prelungit-o deja până la 31 decembrie a acestui an. Totodată, ca orice campanie promoțională, are un anumit buget prevăzut pentru returnarea fondurilor către clienți. Dacă limita va fi epuizată mai devreme, vom informa cu siguranță clienții în avans prin site, rețele sociale și newsletter.

Ce important am mai omis?

Pentru noi, orice campanie promoțională este în primul rând o modalitate de a crea valoare reală pentru client, nu doar de a atrage atenția asupra unui produs. Vrem să fim partenerul businessului - iar aceasta înseamnă că soluțiile noastre trebuie să răspundă nevoilor reale ale antreprenorilor, nu doar să arate atractiv pe un banner. Campaniile noastre sunt întotdeauna diferite: pornesc de la nevoile clienților, situația de pe piață și provocările cu care se confruntă businessul astăzi. Testăm constant idei și formate noi — pentru că audiența business are nevoie să înțeleagă rapid și clar: ce anume primește și de ce este util tocmai acum.

Dacă ar fi să rezumăm tot ce am discutat într-o singură frază, ar suna cam așa: maib nu încearcă doar să lanseze promoții pentru business, ci să creeze soluții care îi ajută pe antreprenori zi de zi?

Absolut. Piața digitală se schimbă foarte rapid - instrumentele, platformele și formatele de publicitate care funcționau acum un an s-ar putea să nu mai fie relevante astăzi. Businessul este obligat să se adapteze constant și vrem ca banca să se adapteze împreună cu el - rapid, cu soluții noi, nu cu șabloane gata pregătite. De aceea ne străduim ca clientul să simtă: banca este de partea lui - nu doar în momentul semnării contractului, ci în fiecare zi când ia decizii, gestionează cheltuieli sau planifică următorul pas. Condiții transparente, comunicare clară, beneficii reale - acesta este modul în care înțelegem parteneriatul cu businessul.