I. Misiunea și scopul produsului
Care a fost nevoia principală din piață care a dus la dezvoltarea acestui produs?
Analizând piața și datele statistice din anii precedenți, am observat o creștere semnificativă a vânzărilor de autoturisme către persoane juridice – atât prin dealeri autorizați, cât și din parcările auto.
Nevoia esențială identificată în rândul companiilor este accesul rapid și facil la finanțare pentru mobilitate – fie pentru dezvoltarea afacerii, fie pentru reînnoirea parcului auto. Pentru firmele din transport, agricultură sau servicii, un vehicul nu este un moft, ci o resursă de producție. Am ascultat vocea clienților și am înțeles că avansul mare și birocrația sunt bariere majore. Așa a luat naștere ideea unui credit auto fără avans, fără comisioane și cu un proces 100% digital.
Cum ai defini în câteva propoziții creditul auto pentru afaceri prin parteneriatele maib?
Este o soluție modernă de finanțare, creată special pentru companiile din Republica Moldova care au nevoie de mobilitate accesibilă și rapidă. Creditul auto prin parteneriatele maib permite achiziționarea unui vehicul fără avans, fără comisioane ascunse și cu aprobare rapidă. Practic, oferim o alternativă simplificată și transparentă la finanțarea tradițională.
Care este profilul ideal al clientului pentru acest produs? Există segmente pe care le vizăm în mod special (ex: transport, agricultură, IT)?
Orice companie – persoană juridică care activează de minimum 12 luni. Analizând situațiile financiare oficiale, banca poate oferi o soluție rapidă de finanțare, personalizată în funcție de nevoile specifice ale fiecărui client, indiferent de domeniul de activitate.
II. Caracteristici & diferențiere pe piață
Ce diferențiază acest produs de alte tipuri de credite auto disponibile pe piață?
Produsul se evidențiază prin:
- lipsa avansului;
- lipsa comisioanelor;
- proces 100% digital – de la aplicare, până la semnarea contractului;
- gaj exclusiv pe autovehiculul achiziționat.
De ce a fost luată decizia de a oferi 0% avans și 0% comisioane?
Am dorit să eliminăm principalele bariere în accesarea finanțării, pe baza feedback-ului primit de la clienți. Mulți nu dispun de economii pentru avans sau sunt descurajați de comisioanele suplimentare. Eliminarea acestor costuri transmite un mesaj clar de transparență și accesibilitate – clienții percep produsul ca o rată lunară clară, fără griji în plus.
Cum funcționează acest proces 100% digital? Ce avantaje aduce pentru client și pentru maib?
Digitalizarea procesului permite ca întreaga experiență – de la aplicare, la semnarea contractului – să fie realizată online. Clientul completează cererea pe site, primește aprobarea rapidă, semnează electronic contractul de credit, iar fondurile se transferă automat și gratuit către vânzătorul partener.
Pentru client: confort, rapiditate, control.
Pentru maib: eficiență operațională, costuri reduse, avantaj competitiv într-o piață în schimbare.
Cum sunt selectați partenerii auto? Ce criterii trebuie să îndeplinească pentru a face parte din acest program?
Partenerii sunt aleși în funcție de:
- reputația solidă;
- acoperirea națională;
- diversitatea portofoliului auto;
- disponibilitatea rapidă a vehiculelor;
- calitatea serviciilor post-vânzare.
Ne dorim o experiență completă și plăcută pentru client – de la alegerea mașinii, până la utilizarea acesteia.
III. Implementare și perfecționare
Ce provocări ați întâlnit în timpul dezvoltării produsului și cum au fost depășite?
Una dintre cele mai mari provocări a fost alinierea echipelor interne – a necesitat colaborare strânsă, testare și ajustări repetate ale proceselor.
Cea mai semnificativă provocare, însă, a fost stabilirea relațiilor cu dealerii și parcurile auto, care aveau deja soluții proprii de finanțare prin leasing. Cu toate acestea, am găsit deschidere și dorință de colaborare, pentru a oferi împreună cele mai bune soluții clienților.
Au existat ajustări față de ideea inițială? Dacă da, ce a determinat schimbarea?
Da, am adaptat produsul în funcție de feedback-ul primit de la clienții-pilot. Un exemplu este flexibilitatea privind înregistrarea gajului: acum, clientul are la dispoziție până la 20 de zile calendaristice pentru a-l înregistra în Registrul Garanțiilor Reale Mobiliare și pentru a ne prezenta confirmarea. Aceste ajustări reflectă un dialog constant și constructiv cu utilizatorii.
strong>Ce feedback ați primit de la primele companii care au accesat acest credit? Ce îmbunătățiri aveți în plan?
Feedback-ul a fost foarte pozitiv, mai ales în ceea ce privește viteza de aprobare. Clienții apreciază și transparența procesului. Unii au sugerat o mai mare diversitate de modele auto și opțiuni pentru perioade de grație – idei pe care le luăm deja în calcul pentru versiunile viitoare.
IV. Impact și planuri de viitor
Cum se măsoară succesul acestui produs în primele luni de la lansare? Care sunt indicatorii cheie?
Monitorizăm mai mulți indicatori:
- numărul cererilor aprobate;
- timpul mediu de aprobare;
- rata de conversie (de la cerere la semnare);
- volumul total finanțat;
- Scorul NPS (Net Promoter Score).
Acești indicatori ne arată clar direcția în care ne îndreptăm și ce putem îmbunătăți.
Ce potențiale funcționalități sau extinderi vedeți ca fiind relevante pentru acest produs în următoarea etapă?
Dorim să extindem rețeaua de parteneri auto pentru o ofertă cât mai variată și să dezvoltăm oferte unice, personalizate, în colaborare cu acești parteneri.
Cum vedeți evoluția cererii pentru acest tip de finanțare în următorii 2-3 ani?
Pe măsură ce companiile devin tot mai digitalizate, cererea pentru produse financiare rapide, clare și accesibile va continua să crească. Totodată, anticipăm o orientare crescută spre vehicule verzi și hibride – iar noi vom fi pregătiți să le susținem cu finanțări adaptate acestor direcții.
V. Perspectivă personală
Care este partea ta preferată din acest proiect? Ce te motivează cel mai mult când lucrezi la astfel de produse?
Ceea ce mă motivează cel mai mult este impactul direct asupra antreprenorilor – știind că le oferim o soluție unică, simplă și rapidă pentru a-și dezvolta afacerea. Îmi place și partea de construire a parteneriatelor – cu dealerii auto, parcurile auto – colaborări bazate pe încredere și un scop comun: o experiență rapidă și comodă pentru client.
