Olga Pascari: „La maib, ne propunem ca experiența de actualizare a datelor să fie cât mai simplă și comodă pentru client, oriunde s-ar afla”

O bancă digitală, mereu în pas cu clientul 

Într-o lume în care totul devine digital, maib continuă să transforme experiențele bancare în procese rapide, sigure și intuitive. De la deschiderea unui cont până la actualizarea datelor personale – totul se poate face direct din aplicația maibank. 

Despre aceste transformări, despre onboardingul pentru diasporă și despre cum maib simplifică relația dintre bancă și client a povestit Olga Pascari, Product Owner Deposit/Account & Onboarding, într-un interviu cu Pavel Zingan. 

Onboardingul cu număr internațional  

Onboardingul digital, lansat de maib în septembrie 2023, a reprezentat un pas important spre o bancă complet digitală. Inițial, procesul era disponibil doar pentru cetățenii Republicii Moldova aflați în țară și care foloseau un număr local. 

„Clientul este mereu în centrul tuturor soluțiilor noastre digitale. De aceea, am extins onboardingul și pentru moldovenii din Uniunea Europeană și Marea Britanie, oferindu-le posibilitatea să se înroleze direct în aplicația maibank, folosind un număr internațional”, explică Olga Pascari. 

Din iulie 2025 această opțiune a devenit realitate, iar rezultatele nu au întârziat să apară: peste 65% dintre înrolările noi în aceste regiuni provin deja de pe numere internaționale. 

„Succesul onboardingului la distanță nu ține doar de tehnologie, ci și de câtă încredere și confort simte clientul. Noi construim fiecare proces pornind de la această experiență umană.” 

Actualizarea datelor – acum online, în doar câteva minute 

KYC („Know Your Customer”) este o procedură obligatorie pentru toate băncile, prin care se verifică și se actualizează periodic datele personale ale clienților. În timp ce alte bănci o văd ca pe o obligație de conformitate, maib o tratează ca pe o oportunitate de a înțelege mai bine clientul și de a personaliza serviciile oferite. 

„Ne dorim ca actualizarea datelor să nu fie percepută ca o formalitate, ci ca un proces simplu, sigur și transparent. De aceea am introdus posibilitatea de a o face direct din aplicația maibank – fără deplasări, fără pierdere de timp. Totul durează 1-2 minute”, explică Olga. 

Funcționalitatea este disponibilă din decembrie 2023, iar până în prezent peste 300 000 de clienți și-au actualizat datele online. 

În cazul în care apar modificări de date – un nou buletin, un alt număr de telefon sau adresă, actualizarea se poate face instantaneu în aplicație. Mai mult, maibank acceptă și numere internaționale din țările Uniunii Europene și Marea Britanie, o facilitate utilă pentru clienții din diasporă. 

Un pas spre viitorul bankingului digital 

Astăzi, aproape 35% dintre clienții maib își actualizează datele exclusiv online, iar numărul crește constant. Ceilalți preferă în continuare interacțiunea directă în sucursale – un lucru firesc, spune Olga: 

„Digitalizarea nu înseamnă excluderea contactului uman. Noi oferim libertatea de alegere – clientul decide cum vrea să interacționeze cu banca. Unii preferă aplicația, alții vin în sucursală, iar ambele variante rămân la fel de sigure și prietenoase.” 

Scopul maib este clar: să devină o bancă complet digitală, oferind o experiență simplă, personalizată și accesibilă de oriunde. 

„Timpul clientului e cea mai valoroasă resursă. De aceea, toate procesele noastre digitale sunt gândite pentru a economisi acest timp, menținând standarde înalte de securitate și transparență.” 

Depozitele – tot mai digitale și mai avantajoase 

Pe lângă onboarding și actualizarea datelor, zona de depozite trece prin aceeași transformare digitală. Astăzi, peste 80% dintre depozitele maib sunt deschise online, direct în aplicația maibank. 

„Dacă deschizi un depozit prin maibank, primești o dobândă mai avantajoasă, de exemplu, +0,5% pentru depozitele în lei. Este modul nostru de a încuraja clienții să folosească instrumentele digitale”, spune Olga Pascari. 

Ea adaugă că, personal, preferă depozitul maib classic+, care oferă flexibilitate și o rată competitivă, dar și depozitul maib multioptional+, pentru o gestiune mai liberă a banilor. 

Totodată, Olga menționează și interesul tot mai mare pentru obligațiunile corporative maib, un produs investițional modern, prin care clienții pot obține venit fix și își pot diversifica portofoliul de economii. 

Concluzie 

Prin extinderea onboardingului digital și lansarea procesului de actualizare a datelor online, maib confirmă încă o dată poziția sa de lider în transformarea digitală a sistemului bancar din Moldova. 

„Ne dorim ca fiecare client, indiferent unde se află, să simtă că banca este aproape – ușor de accesat, de înțeles și de utilizat. Asta înseamnă digitalizare cu adevărat umană”, încheie Olga Pascari. 

Vrei să-ți actualizezi datele rapid și sigur? 

Intră în maibank → Altele → Actualizează datele și finalizează totul online, în doar câteva minute. 

Tu conduci. maib