Ольга Паскарь: «В maib мы стремимся сделать процесс обновления данных максимально простым и удобным для клиента — где бы он ни находился.»

Цифровой банк, который всегда рядом с клиентом 

В мире, где всё становится цифровым, maib продолжает превращать банковское обслуживание в быстрый, безопасный и интуитивный процесс. От открытия счёта до обновления персональных данных — всё можно сделать прямо в приложении maibank. 

О трансформациях, цифровом онбординге для диаспоры и о том, как maib упрощает взаимодействие между банком и клиентом, рассказала Ольга Паскарь, Product Owner Deposit/Account & Onboarding, в интервью Павлу Зингану. 

Цифровой онбординг с международным номером 

Цифровой онбординг, запущенный maib в сентябре 2023 года, стал важным шагом к полностью цифровому банку. Изначально процесс был доступен только гражданам Республики Молдова, находящимся в стране и использующим местный номер телефона. 

«Клиент — в центре всех наших цифровых решений. Поэтому мы расширили онбординг и для молдаван, проживающих в странах Европейского Союза и Великобритании, чтобы они могли зарегистрироваться прямо в приложении maibank, используя международный номер», — объясняет Ольга Паскарь. 

С июля 2025 года эта возможность стала реальностью, и результаты не заставили себя ждать: более 65% новых регистраций в этих регионах уже происходят с международных номеров. 

«Успех дистанционного онбординга зависит не только от технологий, но и от того, насколько клиент чувствует доверие и комфорт. Мы строим каждый процесс, исходя из человеческого опыта.» 

Обновление данных — теперь онлайн, за несколько минут 

Процедура KYC («Know Your Customer») обязательна для всех банков и предполагает регулярное обновление персональных данных клиентов. В то время как другие банки воспринимают её как требование комплаенса, maib рассматривает это как возможность лучше понять клиента и предложить ему персонализированные услуги. 

«Мы хотим, чтобы обновление данных воспринималось не как формальность, а как простой, безопасный и прозрачный процесс. Поэтому мы внедрили возможность делать это прямо в приложении maibank — без визитов в банк и без потери времени. Всё занимает 1–2 минуты», — отмечает Ольга. 

Функция доступна с декабря 2023 года, и уже более 300 000 клиентов обновили свои данные онлайн. 

Если у клиента изменились паспортные данные, номер телефона или адрес, обновление можно выполнить мгновенно в приложении. Более того, maibank поддерживает международные номера из стран ЕС и Великобритании — что особенно удобно для клиентов диаспоры. 

Шаг в будущее цифрового банкинга 

Сегодня почти 35% клиентов maib обновляют данные исключительно онлайн, и их количество постоянно растёт. Остальные по-прежнему предпочитают личное общение в отделениях — что естественно, говорит Ольга: 

«Цифровизация не исключает человеческого контакта. Мы предоставляем свободу выбора — клиент сам решает, как ему удобнее взаимодействовать с банком. Кто-то выбирает приложение, кто-то — визит в отделение. Обе опции одинаково надёжны и дружелюбны.» 

Цель maib очевидна — стать полностью цифровым банком, предлагающим простое, персонализированное и доступное обслуживание из любой точки мира. 

«Время клиента — наш самый ценный ресурс. Поэтому все наши цифровые процессы созданы так, чтобы экономить это время, сохраняя высокий уровень безопасности и прозрачности.» 

Депозиты — всё более цифровые и выгодные 

Помимо онбординга и обновления данных, цифровую трансформацию проходит и направление депозитов. Сегодня более 80% депозитов maib открываются онлайн — напрямую в приложении maibank. 

«Если открыть депозит через maibank, ставка будет выше — например, +0,5% по депозитам в леях. Так мы поощряем клиентов использовать цифровые инструменты», — говорит Ольга Паскарь. 

Она отмечает, что лично предпочитает депозит maib classic+, который сочетает гибкость и выгодную ставку, а также maib multioptional+, обеспечивающий свободное управление средствами. 

Растёт и интерес клиентов к корпоративным облигациям maib — современному инвестиционному продукту, который позволяет получать фиксированный доход и диверсифицировать сбережения.

Заключение 

Расширяя цифровой онбординг и внедряя онлайн-обновление данных, maib подтверждает свой статус лидера цифровой трансформации банковской системы Молдовы. 

«Мы хотим, чтобы каждый клиент, где бы он ни находился, чувствовал, что банк рядом — доступный, понятный и простой в использовании. Это и есть по-настоящему человеческая цифровизация», — подытоживает Ольга Паскарь. 

Хочешь обновить данные быстро и безопасно? 

Зайди в maibank → Другое → Обновить данные и заверши процесс онлайн за несколько минут. 

You drive. maib