Sergiu Dolință:„La Sucursala maib Pușkin din Bălți sunt deservite 2 400 de persoane juridice și peste 60 000 de persoane fizice”

Sergiu, prima mea întrebare este legată de o observație personală. Cu mulți ani în urmă am lucrat și eu într-o bancă, îi cunoșteam personal pe mulți dintre directorii de sucursală din Chișinău și din întreaga Moldovă. La un moment dat, aveam impresia că anii trec, iar conducătorii din bănci doar îmbătrânesc, fără să se schimbe. În ultimii ani, însă, multe lucruri s-au modificat. Există manageri-veterani, cu experiență de zeci de ani, dar și directori care au preluat recent conducerea sucursalelor. Din ce categorie faci parte?

Cu siguranță, pot fi încadrat în generația tânără de conducători bancari. Activez în sectorul bancar de zece ani, însă funcția de director al Sucursalei maib Pușkin din Bălți am preluat-o în octombrie 2025.

Până atunci ai lucrat la fel în Bălți?

Da. Am o carieră clasică, începută de la cele mai inferioare poziții din sucursală. Am avut posibilitatea să cunosc aproape fiecare funcție din bancă, pe propria experiență. Parcursul meu în sistemul bancar a început în 2015, cu deservirea persoanelor juridice. La acea vreme, funcția se numea specialist în deservirea conturilor.

În acest caz, poți răspunde cu siguranță la întrebarea: ce schimbări au avut loc în acești zece ani?

Prima schimbare evidentă este faptul că angajatul bancar a devenit mult mai universal. Astăzi, setul de cunoștințe necesare depășește cu mult competențele strict bancare. Un angajat trebuie să fie și un bun psiholog pentru client, și un bun vânzător, și să înțeleagă statistica. Totodată, trebuie să ținem cont de faptul că multe dintre sarcinile care necesitau mult timp la ghișeu sunt acum digitalizate. Aceasta eliberează timp pentru comunicarea cu clienții, iar în această comunicare trebuie să fii la un nivel înalt din toate punctele de vedere.

Așadar, universalizarea ia locul specializării?

Cred că este un proces inevitabil. Când am început să lucrez, fiecare dintre noi avea o arie foarte clară de activitate. Cunoșteai un domeniu foarte îngust, de exemplu analiza indicatorilor financiari ai unei întreprinderi. Astăzi, fiecare angajat al sucursalei cunoaște mult mai multe aspecte ale activității, iar orizontul profesional este mult mai larg.

A crescut numărul de angajați în sucursale, având în vedere că numărul de clienți continuă să crească?

A crescut productivitatea, nu numărul de angajați. Nu pot spune exact câte persoane lucrau în sucursală în 2015 și câte în 2025, însă, per ansamblu, numărul angajaților a rămas aproximativ același, în timp ce numărul de clienți a crescut cu cel puțin 50%. Putem vorbi, așadar, despre un nivel complet diferit de eficiență a muncii, iar unul dintre cei mai importanți factori este ritmul digitalizării businessului bancar, mai ales într-o bancă precum maib.

Îmi amintesc acum un detaliu amuzant. Când am susținut interviul de angajare la maib, acum zece ani, chiar aici, la Bălți, un coleg din Chișinău m-a întrebat dacă am card bancar. I-am răspuns sincer că nu. La acel moment, nu exista o nevoie reală. Iar astăzi vedem cât de mult s-au schimbat lucrurile: o parte semnificativă a clienților își deschid conturi fără a veni la bancă, ca să nu mai vorbim despre creditele acordate direct pe card, fără a mai petrece ore în sucursală. Sunt mândru că lucrez într-o bancă - lider incontestabil în Moldova în ceea ce privește ritmul digitalizării.

Dacă e să vorbim despre creditele de consum, aproximativ 70% dintre acestea sunt acordate deja online. Clientul vine la bancă doar în situațiile în care este necesară o analiză mai aprofundată. Comunicarea cu clientul rămâne însă esențială, pentru că altfel este dificil să înțelegi toate nevoile sale. În viitor, cred că acest lucru se va orienta tot mai mult spre sondaje și întâlniri organizate cu clienții, utile atât pentru bancă, cât și pentru clienți.

Este interesant să ne imaginăm dimensiunea sucursalei pe care o conduci, pentru a o compara cu cele din Chișinău…

Sucursala maib Pușkin din Bălți este mare pentru o regiune. Deservim 2 400 de persoane juridice și peste 60 000 de persoane fizice.

Cifre impresionante.

De aceea, pe lângă sucursală, mai avem încă trei agenții în oraș, unde oferim, de asemenea, întregul spectru de servicii bancare: de la depozite și credite până la deservirea persoanelor juridice.

Pe vremea când lucram eu în bancă, exista o diferență semnificativă între sucursalele din Chișinău și cele din regiuni. Cum stau lucrurile astăzi? Se mai simt aceste diferențe?

În acest sens, schimbările sunt radicale. Rețeaua de sucursale maib este complet unificată și funcționează într-un ritm comun. Consultanța și serviciile oferite clienților sunt identice în Chișinău, Comrat, Cahul sau Bălți. Probabil sunteți client maib alto?

Da.

Atunci când veți fi la Bălți, vă invit să ne vizitați în zona maib alto. Avem doi manageri relația clienți premium care activează acolo și veți realiza că nu sunteți în Chișinău abia în momentul în care veți ieși din sucursală pe străzile Bălțiului.

Dacă tot vorbim despre specificul regiunilor, aș vrea să întreb despre Bălți ca regiune economică a Moldovei. Prin ce se remarcă?

Vorbind despre portretul economic al Bălțiului, nu putem să nu menționăm întreprinderile din sectorul automotive, specializate în producția de cablaje și componente electronice, rezidente ale Zonei Economice Libere Bălți. Sunt jucători importanți, care au trecut cu succes peste perioada dificilă din industria auto europeană, au comenzi și continuă să fie locomotivele dezvoltării industriale a orașului.

Dar în alte domenii ale economiei?

Aș menționa dezvoltarea sectorului IT, inclusiv rezidenții parcului IT care activează fizic în Bălți. O altă nișă importantă este industria alimentară, iar cred că întreprinderile noastre sunt vizibile și la nivel național.

Când vorbim despre investiții, ne referim adesea la investițiile străine în Moldova. Dacă ar fi vorba despre investiții interne, din capitală către regiuni, ce domenii ai recomanda pentru Bălți?

Aș menționa sfera socială, unde există încă nișe nevalorificate: de la organizarea timpului liber și a activităților de recreere până la alimentația publică.

Care este populația actuală a Bălțiului?

Potrivit diferitelor surse, între 95 și 115 mii de locuitori. Trebuie să ne bazăm nu doar pe datele recensământului din Bălți, ci și pe faptul că în oraș vin frecvent locuitori din localitățile apropiate și din întreg nordul Moldovei.

La finalul discuției, să revenim la bancă. Care sunt principalele obiective ale sucursalei în perioada următoare?

Aș menționa două obiective principale. Primul este creșterea bazei de clienți — avem încă potențial de dezvoltare și putem continua să ne mărim cota de piață. Al doilea obiectiv este digitalizarea. Aici este necesară o comunicare foarte strânsă cu clienții, aș spune chiar educarea acestora, pentru ca ei să poată beneficia pe deplin de avantajele digitalizării.

Am vorbit mult despre muncă, dar este important să păstrăm echilibrul dintre viața profesională și cea personală. Ce planuri aveți în plan personal, ce pasiuni?

Totul este simplu: am două visuri. Unul cu șanse mari să se împlinească, iar al doilea - cu șanse mai mici, dar pe care mi-aș dori, de asemenea, să-l realizez.

Se spune că atunci când rostești un vis cu voce tare, faci deja un pas spre realizarea lui. Care sunt aceste visuri?

Primul este să obțin licența pentru a conduce o ambarcațiune cu vele. Prima dată când am fost în Croația și am văzut multitudinea de insule, mi-am dorit imediat să revin, să închiriez un yacht și să fiu la cârmă.

Un plan frumos. Iar al doilea vis?

Să învăț să pilotez un avion ușor. La Bălți avem două aerodromuri și sunt convins că aviația ușoară se va dezvolta rapid în Moldova. Mi-ar plăcea ca, într-o zi, să văd Moldova mai des de sus.

Nu-mi rămâne decât să vă doresc ca ambele visuri să devină realitate.