Сергей Долинцэ. В отделении maib «Пушкин» в Бельцах обслуживается 2 400 юридических лиц и более 60 000 физических лиц

Сергей, добрый день. Первый вопрос у меня связан с одним личным наблюдением.
Много лет назад я сам работал в банке, был лично знаком со многими руководителями отделений банка в Кишинёве и по всей Молдове. И в какой-то момент мне начало казаться, что годы идут, а руководители в банках просто становятся старше, но не меняются. Однако в последние годы многое изменилось. Есть руководители-ветераны, за плечами которых опыт, измеряемый десятилетиями, и есть те, кто недавно возглавил отделения. К какой категории руководителей вы относите себя?

Меня однозначно можно отнести к поколению молодых руководителей банка. В банковской сфере я работаю уже десять лет, однако директором стал только 8 октября. Кроме того, с августа этого года я исполнял обязанности директора отделения maib «Пушкин» в Бельцах.

В таком случае позвольте поздравить вас с новым шагом в карьере. А до этого вы тоже работали в Бельцах?

Да. У меня классическая карьера — начиная с самых рядовых позиций в отделении. Практически каждую должность в банке мне удалось «прочувствовать» на собственном опыте. Мой путь в банковской системе начался в 2015 году с обслуживания юридических лиц. Тогда эта должность называлась специалистом по обслуживанию счетов.

Тогда вы точно можете ответить на вопрос: какие изменения произошли за эти десять лет?

Первое изменение, которое сразу бросается в глаза, — банковский сотрудник стал более универсальным. Сегодня набор необходимых знаний значительно шире, чем просто знание банковских процессов. Сотрудник банка должен быть и хорошим психологом для клиента, и продавцом, и разбираться в статистике. Кроме того, многие задачи, которые раньше приходилось долго решать на местах, сегодня цифровизированы. Это освобождает время специалиста для более активного общения с клиентами, а в таком общении нужно быть на высоком уровне во всех аспектах.

То есть универсализация приходит на смену специализации?

Думаю, это неизбежный процесс. Когда я только начинал работать, у каждого была чётко определённая зона ответственности. Ты знал очень узкое направление — например, как анализировать финансовые показатели предприятия. Сегодня каждый сотрудник отделения разбирается в значительно большем количестве аспектов работы, и профессиональный кругозор стал гораздо шире.

А численность специалистов в отделениях за это время выросла? Ведь количество клиентов продолжает увеличиваться…

Выросла не численность, а продуктивность. Я не могу сходу сказать, сколько сотрудников работало в нашем отделении в 2015 году и сколько в 2025-м. Однако в целом число сотрудников осталось примерно тем же, тогда как количество клиентов увеличилось как минимум на 50%. Поэтому можно говорить о совершенно ином уровне эффективности работы. И, безусловно, одним из ключевых факторов здесь являются темпы цифровизации банковского бизнеса, особенно когда речь идёт о таком банке, как maib.

Вспоминаю сейчас забавный момент. Когда я проходил собеседование при приёме на работу в maib десять лет назад — это было здесь, в Бельцах, — сотрудник из Кишинёва, который проводил интервью, спросил меня, есть ли у меня банковская карта. К его удивлению, я искренне ответил, что нет. Тогда в ней не было особой необходимости. Посмотрите, как всё изменилось за эти десять лет: значительная часть клиентов сегодня открывает счета, не приходя в банк, не говоря уже о получении кредитов на карту, без необходимости тратить часы в отделении. Я горжусь тем, что работаю в банке, который является безусловным лидером в Молдове по темпам цифровизации.

Если говорить о потребительских кредитах, то около 70% из них мы уже выдаём онлайн. Клиент приходит в банк только в тех случаях, когда требуется более глубокий анализ и аргументация. При этом общение с клиентом остаётся для нас важным, иначе сложно понять все его потребности. Однако в будущем, думаю, акцент будет всё больше смещаться в сторону клиентских опросов и организации встреч, интересных как банку, так и клиентам.

Интересно представить масштаб вашего отделения, чтобы сравнить его с более знакомыми мне отделениями в Кишинёве…

Наше отделение крупное для регионального. Мы обслуживаем 2 400 юридических лиц и более 60 000 физических лиц.

Впечатляющие цифры…

Именно поэтому, помимо основного отделения, у нас есть ещё три агентства в городе, где также предоставляется весь спектр банковских услуг — от депозитов и кредитования до обслуживания юридических лиц.

Вы часто бываете в Кишинёве. В период моей работы в банке существовала заметная разница между столичными и региональными отделениями. А как обстоят дела сейчас? Сохранились ли отличия?

В этом отношении изменения носят принципиальный характер. Сеть отделений maib полностью унифицирована и работает в едином ритме. Консультации и сервис, которые получает клиент, ничем не отличаются в Кишинёве, Комрате, Кагуле или Бельцах. Вы, вероятно, являетесь клиентом alto в maib?

Да.

Тогда, когда будете в Бельцах, обязательно заходите к нам в зону alto. Там работают два специалиста, и при всём желании вы поймёте, что находитесь не в Кишинёве, только выйдя из отделения на бельцкие улицы.

Если уж мы заговорили о региональной специфике, хотел бы задать вопрос о Бельцах как об экономическом регионе Молдовы. Чем он выделяется?

Говоря об экономическом портрете Бельц, нельзя не упомянуть предприятия automotive-сектора, специализирующиеся на производстве кабельных систем и электронных компонентов. Они являются резидентами Свободной экономической зоны «Бельцы». Это крупные игроки, которые успешно преодолевают сложный период в европейской автомобильной промышленности, обеспечены заказами и продолжают оставаться локомотивами промышленного развития города.

А в других сферах экономики?

Хотел бы отметить развитие IT-сферы — это резиденты IT-парка, физически находящиеся в Бельцах. Ещё одна серьёзная ниша — пищевая промышленность. Думаю, наши предприятия заметны и на уровне всей страны.

Когда мы говорим об инвестициях, чаще всего упоминаем иностранные вложения в Молдову. А если говорить о внутренних инвестициях — из столицы в регионы, — на какие сферы вы бы рекомендовали обратить внимание в Бельцах?

Я бы выделил социальную сферу. Здесь всё ещё есть незанятые ниши — от организации досуга и отдыха до общественного питания.

А какова сегодня численность населения Бельц?

По разным источникам — от 95 до 115 тысяч человек. При этом нужно учитывать не только данные переписи населения в самих Бельцах, но и тот факт, что в город часто приезжают жители близлежащих населённых пунктов, а также всего севера Молдовы.

Не могу не задать вопрос, связанный с моим личным увлечением. Я веду телеграм-канал о гастрономии и давно не был в Бельцах. Если бы я приехал к вам на один день, какой ресторан вы бы порекомендовали для обзора?

Чтобы никого не обидеть, порекомендую один из самых новых ресторанов — его открыли буквально в этом году.

Какой?

Beer8. Как понятно из названия, основной акцент сделан на пиво — выбор сортов у них огромный. При этом еда тоже очень вкусная.

Чувствую, что мне стоит выделить субботу или воскресенье и просто приехать в Бельцы…

Будем рады вас видеть.

В завершение разговора давайте снова вернёмся к банку. Какие задачи стоят перед вашим отделением в ближайшее время?

Я бы назвал две ключевые задачи. Первая — рост клиентской базы: у нас ещё есть потенциал для развития, и мы можем продолжать увеличивать долю рынка. Вторая задача — цифровизация. Здесь необходимо тесное общение с клиентами, я бы даже сказал — их обучение, чтобы они могли в полной мере использовать преимущества цифровых решений.

Мы много говорили о работе, но важно соблюдать баланс между профессиональной и личной жизнью. Какие у вас личные планы, увлечения?

Всё довольно просто: у меня есть две мечты. Одна — с большими шансами на реализацию, вторая — с меньшими, но мне тоже хотелось бы её осуществить.

Говорят, если произнести мечту вслух, это уже шаг к её осуществлению. Какие это мечты?

Первая — получить лицензию на управление парусной яхтой. Когда я впервые побывал в Хорватии и увидел множество островов в море, у меня появилось сильное желание вернуться, арендовать яхту и встать за штурвал.

Красивый план. А вторая мечта?

Научиться пилотировать лёгкий самолёт. В Бельцах есть два аэродрома, и я уверен, что малая авиация будет стремительно развиваться в Молдове. Хотелось бы однажды почаще видеть Молдову с высоты.

Тогда остаётся только пожелать, чтобы обе мечты сбылись.