Valentina Ene: „maibank – banca ta, mereu cu tine, 24/24”

Aplicația maibank a devenit centrul experienței bancare pentru clienții maib — locul unde se regăsesc practic toate produsele, serviciile și interacțiunile cu banca. 

Despre cum maib transformă aplicația într-un asistent financiar digital, cum protejează clienții în timp real și ce urmează în evoluția maibank vorbește Valentina Ene, Product Owner în echipa maibank core, într-un interviu realizat de Pavel Zingan. 

De la aplicație la „banca principală” 

„Nu mai privim maibank ca pe un supliment al sucursalei. A devenit principalul canal prin care clientul interacționează cu banca”, explică Valentina Ene. 

Prin maibank, clienții pot gestiona conturi, accesa credite, contracta asigurări și efectua toate operațiunile bancare, fără a merge fizic la sucursală. Banca e acum în telefon, 24/7. 

Accesibilă oriunde, chiar și cu număr internațional 

Unul dintre cele mai mari avantaje ale transformării digitale este libertatea. 

„Dacă anterior clientul pierdea accesul la aplicație atunci când își schimba numărul de telefon local, astăzi își poate actualiza numărul direct din maibank și își păstrează accesul oriunde s-ar afla”, spune Valentina. 

Clienții maib pot deveni acum utilizatori ai aplicației chiar și din afara țării, din Uniunea Europeană și Marea Britanie, folosind un număr internațional, atâta timp cât sunt cetățeni ai Republicii Moldova. 

Actualizarea datelor – online și sigură 

Procesul de actualizare a datelor (KYC) poate fi făcut acum complet online, fără vizită la bancă. 

„Este un pas important pentru siguranța contului și accesul deplin la serviciile maib. Totul se face rapid și securizat, inclusiv cu numere internaționale.” 

Securitate inteligentă, care te protejează în timp real 

Maibank detectează automat tentativele de acces neautorizat. 

„Aplicația funcționează ca un sistem de protecție activă. Dacă un program încearcă să intervină în funcționarea telefonului, accesul în aplicație se blochează temporar. Clientul nici nu trebuie să intervină, întrucât protecția se activează automat”, explică Valentina. 

Această tehnologie previne noile forme de fraudă digitală, mai ales pe dispozitive Android. 

Personalizare și asistent digital 

Maibank devine tot mai personalizat — ofertele, condițiile și recomandările sunt adaptate profilului fiecărui client. 

„Dacă înainte un credit preaprobat era doar afișat, acum fiecare client primește o propunere construită pe situația lui reală: cu termen, sumă și dobândă potrivite pentru el.” 

În curând, un chatbot bazat pe inteligență artificială va oferi asistență instant, direct în aplicație: „Clientul nu va mai trebui să caute instrucțiuni sau să sune la Contact Center, asistentul digital îl va ghida exact atunci când are nevoie.” 

Un nou nivel de libertate financiară 

„Cardul este doar un instrument, dar banii sunt în cont”, explică Valentina. 

Prin maibank, clientul controlează întreg ecosistemul financiar - conturi, carduri, plăți, depozite și asigurări - fără dependență de un singur suport fizic. 

O platformă completă de soluții financiare 

Maibank pune deja la dispoziție asigurări de călătorie, auto și pentru credite. 

„Vrem ca fiecare client să poată rezolva orice nevoie financiară în câteva atingeri de ecranul telefonului. Costul unora dintre aceste asigurări e cât o cafea, dar oferă o protecție reală”, spune Valentina. 

Pentru maib, cel mai valoros activ rămâne timpul clientului. 

„Ne dorim ca maibank să lase mai mult timp liber oamenilor: pentru viață, nu pentru operațiuni bancare.” 

Încheiere: 

Prin tehnologie, siguranță și personalizare, maib construiește un sistem bancar care se adaptează ritmului vieții moderne. 

Maibank – banca ta mereu cu tine, 24/7. 

Intră în maibank și descoperă cât de ușor poți gestiona totul, oriunde te afli. 

Tu conduci. maib