Валентина Эне: «maibank — твой банк, всегда рядом, 24/7»

Приложение maibank стало центром банковского опыта для клиентов maib — местом, где собраны почти все продукты, услуги и взаимодействия с банком. 

О том, как maib превращает приложение в цифрового финансового помощника, как защищает клиентов в режиме реального времени и что ожидается дальше в развитии maibank, рассказывает Валентина Эне, Product Owner команды maibank core, в интервью, подготовленном Павлом Зинганом. 

От приложения — к «основному банку» 

«Мы больше не рассматриваем maibank как дополнение к отделению. Это стал основной канал взаимодействия клиента с банком», — объясняет Валентина Эне. 

Через maibank клиенты управляют счетами, оформляют кредиты, покупают страховки и совершают все банковские операции, без необходимости посещать отделение. Сегодня банк — это телефон, доступный 24/7. 

Доступно везде — даже с международным номером 

Одним из ключевых преимуществ цифровой трансформации стала свобода. 

«Если раньше клиент терял доступ к приложению при смене местного номера, сейчас он может обновить номер прямо в maibank и сохранить доступ независимо от страны», — отмечает Валентина. 

Клиенты maib могут стать пользователями приложения и из-за рубежа — из стран Европейского Союза и Великобритании, если они граждане Республики Молдова и используют международный номер. 

Обновление данных — полностью онлайн и безопасно 

Процесс обновления данных можно пройти полностью онлайн, без визита в банк. 

«Это важный шаг для безопасности счета и полного доступа ко всем услугам maib. Всё происходит быстро и защищенно — включая случаи использования международных номеров». 

Умная безопасность, которая защищает в реальном времени 

Maibank автоматически выявляет попытки несанкционированного доступа. 

«Приложение работает как активная система защиты. Если какое-то ПО вмешивается в работу телефона, вход в приложение временно блокируется. Клиенту не нужно ничего делать — защита включается автоматически», — поясняет Валентина. 

Эта технология предотвращает современные виды цифрового мошенничества, особенно на устройствах Android. 

Персонализация и цифровой помощник 

Maibank становится всё более персонализированным — предложения, условия и рекомендации формируются под каждого клиента. 

«Если раньше предварительно одобренный кредит просто отображался, то теперь клиент получает предложение, сформированное под его реальную ситуацию — с подходящими сроками, суммой и процентной ставкой». 

Совсем скоро в приложении появится чат-бот на базе искусственного интеллекта: 

«Клиенту больше не придется искать инструкции или звонить в Contact Center — цифровой помощник даст точный ответ в нужный момент». 

Новый уровень финансовой свободы 

«Карта — это лишь инструмент, а деньги находятся на счёте», — говорит Валентина. 

Через maibank клиент управляет всей своей финансовой экосистемой — счетами, картами, платежами, депозитами и страховками — без привязки к одному физическому носителю. 

Полная платформа финансовых решений 

В maibank уже доступны страхование путешествий, автострахование и страхование кредитов. 

«Мы хотим, чтобы каждый клиент мог решить любую финансовую задачу несколькими касаниями экрана. Некоторые страховки стоят как чашка кофе, но дают реальную защиту». 

По словам Валентины, самым ценным ресурсом остаётся время клиента: 

«maibank должен дарить людям больше свободного времени — для жизни, а не для банковских операций». 

Завершение 

Благодаря технологиям, безопасности и персонализации maib строит банковскую систему, которая соответствует ритму современной жизни. 

Maibank — твой банк, всегда рядом, 24/7. 

Открой maibank и узнай, как легко можно управлять всем, где бы ты ни находилась. 

You drive. maib