Marcel Teleucă, Vicepreședinte maib, a discutat cu redacția Forbes Moldova, vorbind despre pașii concreți prin care banca a evoluat dintr-o instituție financiară tradițională la o companie agilă, centrată pe inovație, automatizare, inteligență artificială și experiența digitală care face diferența.
Soluțiile inovative transformă semnificativ modelul de business și operațional al maib. „Ne-am propus să schimbăm percepția organizației noastre dintr-o bancă tradițională într-o companie tehnologică orientată spre viitor și cred am făcut deja pași importanți în acest sens. Maib este recunoscută acum ca fiind Cea mai digitalizată bancă din Republica Moldova și apreciată drept Cea mai digitală bancă din Europa Centrală și de Est (ECE) și CSI, diferențiindu-se astfel de competitori și consolidându-și poziția de lider pe piață.
Oferim deja o experiență digitală superioară clienților noștri, iar aplicarea modelelor de date la luarea deciziilor ne permite să generăm oferte îmbunătățite clienților noștri. Ca rezultat, am crescut semnificativ și constant numărul de clienți noi, fidelizând în același timp clienții existenți. Totodată, cresc numărul, volumul și ponderea operațiunilor efectuate online, ceea ce contribuie la reducerea costurilor de deservire pentru bancă.
Tehnologiile implementate ne ajută să sporim nivelul de procesare automată a tranzacțiilor clienților, să reducem riscurile de fraudă și să depistăm rapid erorile, fapt ce duce la scăderea costurilor operaționale.
AI și RPA sunt acum priorități pentru maib, având în vedere că aceste tehnologii vor transforma modul în care banca interacționează cu clienții, oferind soluții personalizate și îmbunătățind procesul de suport al acestora și vor automatiza sarcinile repetitive. Avem deja proiecte concrete în dezvoltare în aceste domenii și suntem încrezători că tehnologiile inovative vor aduce valoare semnificativă pentru clienții noștri, menținându-ne competitivi și capabili să ne adaptăm ușor unui mediu extern din ce în ce mai supus unor schimbări rapide și profunde” spune Marcel Teleucă, Vicepreședinte maib.
