Клиентов alto пригласили на бранч, дав им возможность рассказать о различных аспектах личного опыта использования услуг и продуктов maib. Они поделились впечатлениями и выделили моменты, которые можно улучшить.
Обсуждения прошли в два этапа и были посвящены опыту взаимодействия клиентов с alto. Особое внимание было уделено пакетам страхования путешествий, включая посещение лаунж-зон в аэропортах и консьерж-сервис. Клиенты также поделились впечатлениями от общения с персональными менеджерами alto, о зонах alto в отделениях банка и об атмосфере приватности, которая им обеспечена для максимального комфорта.
Полтора часа дискуссий превратились в сессию по обмену новой информацией, практическими знаниями и опытом. Для гостей бранч стал во многом познавательной беседой, а для представителей maib – отличной возможностью сделать заметки о том, как разрабатывать банковские продукты, которые будут соответствовать самым высоким ожиданиям.
Алёна Стратан, первый вице-председатель maib:
«Удовлетворённость клиентов является основой нашего бизнеса. Команда maib нацелена на постоянное улучшение качества обслуживания, а когда дело доходит до портфеля клиентов alto, наши обязательства безграничны. Я чрезвычайно благодарна за высказанные мнения и время, которое нам уделил каждый из клиентов — это очень ценно для нас. Мы по-прежнему будем ориентироваться на обеспечение того самого опыта, который сделает наших клиентов счастливее, а также на упрощение операций, за которым стоит стремление к инновациям и к креативному мышлению».
Все наши клиенты могут посещать подобные встречи, чтобы обсудить их опыт взаимодействия с maib. Сообщите нам, если у вас есть желание принять участие в бранчах, отправив письмо на адрес электронной почты experiencia.ta@maib.md. В случае клиентов alto, достаточно будет уведомить персонального менеджера о своем намерении.
Отметим, что бранчи с клиентами проводятся периодически. Это является частью новой философии бренда, заключающейся в более высокой клиентоориентированности.
Создаем, упрощаем, вдохновляем!
