Kostiantyn Isaiev : „Un client mulțumit e cea mai bună strategie!”

Interviu cu Kostiantyn Isaiev, Product Owner, Head of Micro Sales, Departamentul Vânzări Business Banking, maib

Kostiantyn, bună ziua! În interviul nostru anterior, am discutat despre activitatea dvs. cu clienții maib din categoria „micro vânzări”, adică antreprenorii cu cifra de afaceri anuală de până la 9 milioane lei. Dar asta a fost acum aproape doi ani. Ce s-a schimbat de atunci?

Foarte multe lucruri, atât cantitativ cât și calitativ. Chiar și definiția „micro întreprinderii” s-a modificat. În prezent, urmând clasificarea Băncii Naționale, micro întreprinderile sunt cele cu o cifră anuală de afaceri până la 18 milioane lei. Personal, evit termenul „micro”, preferând să spun „Clienți cu cifra anuală de afaceri…”. În comerț, un milion de euro pe an poate nu e mult, dar în sectorul serviciilor este o sumă semnificativă.

Această modificare probabil a dus și la creșterea ponderii clienților dvs. în totalul segmentului Business Banking la maib?

Exact. Astăzi avem 38.000 de clienți activi. În total, maib deservește aproximativ 70% din clienții business din Moldova. Dar acestea sunt schimbări cantitative. Calitativ, am introdus noi tehnologii și mecanisme automatizate, îmbunătățind eficiența filialei și accesibilitatea canalelor online.

38.000 este o cifră impresionantă. Mai există loc pentru creștere?

Cu siguranță. Avem o strategie clară de atragere a noilor clienți, inclusiv a celor care abia își încep activitatea.

Există oferte speciale pentru întreprinderile nou create?

Da, avem pachetul Start care include deschiderea a două conturi (în lei și valută), internet banking (web și mobil), proiecte salariale, și card de business. Companiile înființate de mai puțin de 12 luni beneficiază de 6 luni de deservire gratuită.

Ce alte pachete oferă maib?

Creăm pachete adaptate sectoarelor de activitate. De exemplu, pentru agrosector există pachete fără costuri în lunile fără activitate. Pentru cei care au operațiuni externe, oferim opțiuni de negociere directă a cursului valutar. Pentru clienții cu cifră de afaceri până la 18 milioane lei, există opțiunea unui manager personal disponibil 24/7.

În ce privește digitalizarea, ce schimbări aveți?

Continuăm să dezvoltăm aplicația mobilă „maib business”. Acum puteți deschide conturi și comanda carduri de business online, semna plăți și vizualiza tranzacțiile direct din telefon.

Dar creditarea?

Lucrăm să oferim posibilitatea obținerii creditelor prin aplicația mobilă până la sfârșitul anului. În prezent, clienții pot deja să primească credite online, fără vizite la bancă. Tot online sunt emise și garanțiile pentru licitații.

Accentul rămâne pe comoditatea clientului?

Clientul este întotdeauna în centru – este principiul fundamental maib. Organizăm seminare de business și contabilitate în Chișinău, Bălți, Cahul, unde primim feedback valoros de la clienți.

Cum evaluați starea mediului de afaceri acum?

Întreprinderile mici și mijlocii sunt active și orientate spre dezvoltare, beneficiind și de programele naționale de suport, precum FACEM Investiții și FCA pentru agricultură.

Ce avantaje aduc aceste programe?

Finanțare avantajoasă pentru investiții în eficiența energetică și agricultură, cu rate de dobândă reduse și componente de grant.

Ce rol are echipa maib în toate acestea?

Echipa este esențială. Avem peste 100 de angajați în sucursale și 13 specialiști în vânzări active. Comunicarea cu clienții este flexibilă: prin telefon (linia 1314), chat bot, Facebook, Telegram, Viber, iar specialiștii noștri pot vizita clienții direct la sediul lor.

Strategia noastră principală: un client mulțumit este cea mai bună strategie de afaceri.