Maxim Gorbatentchii: „Creditul extinde orizontul posibilităților”

Maib crește suma maximă a creditului disponibil prin aplicația maibank de la 200.000 la 400.000 de   lei. Acum, banca poate acoperi integral solicitările clienților de până la 400 mii lei, direct din aplicație, fără să vină la sucursală. 

Astăzi, creditul nu mai este privit ca o povară financiară, ci ca un instrument strategic pentru a atinge obiectivele. În maibank, procesul durează doar câteva minute, iar condițiile sunt personalizate pentru fiecare profil. Despre evoluția creditării pentru persoanele fizice ne-a vorbit Maxim Gorbatentchii, Product Owner Creditare Digitală la maib. 

Maxim, salut! Cu ce realizare vă mândriți cel mai mult după rezultatele anului trecut? 

Realizarea cheie este că maib își consolidează poziția de lider ca bancă digitală. Anul trecut, 83% din totalul creditelor de consum au fost contractate prin aplicația mobilă și doar 17% în sucursale. Este un indicator clar că interacțiunea digitală a devenit principala alegere a clienților. În total, prin maibank au fost acordate aproximativ 100.000 de credite de consum. 

Am norocul să activez în zona de Digital Lending, unul dintre cele mai dinamice segmente din bancă. Aici vedem imediat cum clienții adoptă soluțiile noi; ei sunt adevărați early adopters. Digitalul a devenit atât de integrat în viața de zi cu zi, încât e greu să ne mai imaginăm procesele de altădată. 

Îmi amintesc vremurile când „creditul” însemna o dependență de care voiai să scapi rapid. S-a schimbat această percepție? 

Creditul este o responsabilitate, desigur, dar în primul rând este o oportunitate: de a rezolva o problemă urgentă sau de a obține ceea ce îți dorești acum. Fie că e vorba de un gadget, cheltuieli medicale neprevăzute, reparații sau o mașină, creditul îți permite să realizezi planurile mai rapid și în condiții confortabile. 

Astăzi este esențial ca aceste soluții să fie disponibile exact atunci când ai nevoie de ele. De aceea, punem accent pe produse digitale și condiții personalizate. 

Ce înseamnă, mai exact, condiții personalizate la maib? 

Când vorbim despre personalizare, ne referim la trei piloni: 

1. Parametrii produsului: suma, perioada și limita disponibilă, calculate individual. 

2. Prețul (Dobânda): clienții cu un istoric bun sau care utilizează activ produsele băncii beneficiază de rate mai avantajoase. 

3. Contextul: oferirea unei soluții relevante la momentul potrivit, bazată pe situația financiară a clientului. 

Ce produse de creditare pot accesa clienții direct în maibank? 

Avem, desigur, clasicul „credit cash”: primești suma, o utilizezi și o rambursezi conform graficului. 

Următorul este cardul de credit (revolving). Este produsul care îți oferă o rezervă financiară permanentă pentru nevoile zilnice. Eu personal îl folosesc și este extrem de comod. 

Și nu plătești dobândă dacă returnezi banii la timp, corect? 

Exact. Există o perioadă de grație de până la 60 de zile cu 0% dobândă. 

De ce „până la” și nu fix 60? 

Pentru că banii trebuie returnați până la ultima zi a lunii următoare celei în care ai făcut cheltuiala. Dacă utilizezi banii pe data de 1 a lunii, ai 60 de zile. Dacă îi folosești pe 30, ai la dispoziție 30 de zile. În tot acest interval, nu se calculează dobândă. Este o soluție excelentă pentru situații neprevăzute, cum ar fi depozitele la hoteluri în străinătate, unde cardul de credit este adesea obligatoriu. 

Mai avem și alte opțiuni în „portofoliul” digital? 

Al treilea pilon sunt soluțiile de tip Buy Now, Pay Later (BNPL). Aici aș menționa două direcții: 

• maib liber: Cardul pentru cumpărături în rate egale cu 0% dobândă în rețeaua de peste 2.200 de parteneri (circa 6.000 de puncte de vânzare). Este ideal pentru orice, de la abonamente la sală până la servicii stomatologice. 

• împarte în rate: O funcție în maibank care îți permite să alegi o plată deja efectuată (de minim 1000 lei) și să primești banii înapoi pe card, urmând să îi returnezi băncii în rate. 

Apropo de maib liber, poți economisi folosind un credit? 

Sună paradoxal, dar da! De exemplu: un abonament lunar la sală costă 1.000 lei (12.000/an). Dar dacă achiți abonamentul anual integral, acesta costă 10.000 lei. Folosind maib liber la un partener, achiți 10.000 lei o singură dată și rambursezi în rate lunare fără dobândă. Astfel, economisești 2.000 de lei și păstrezi confortul plăților lunare. 

Totul se poate face online? 

Absolut. Procesul pentru cardul de credit sau maib liber este 100% digital. Recent, am optimizat experiența în maibank pentru maib liber: vezi istoricul, lista partenerilor, suma de plată și poți face rambursări anticipate. În curând, vom lăsa clienții să își retragă și propriile fonduri de pe cardul liber direct în aplicație. 

Revenind la noutatea principală: 400.000 de lei fără drumuri la bancă? 

Da! Am crescut plafonul de la 200.000 la 400.000 de lei. Este un salt calitativ imens. În spatele acestui număr stă o muncă enormă de recalibrare a modelelor de risc și a parcursului digital. 

Întreg procesul de aplicare în maibank durează cam 5-7 minute și nu are mai mult de 4 ecrane. Este o experiență de utilizare la standarde europene, de care suntem foarte mândri. La maib, punem clientul în centru și transformăm creditul dintr-o necesitate într-un instrument de progress.